西华大学吉林大学 汽车配件营销课件 6.汽车配件销售.pptVIP

工具设备费 监督工具和设备的库存和使用方法 给技师一些工具津贴费让他们自己管理这部分费用 统一采购以保证用最低的价格购买并减少不必要的购买项目 * 汽车配件营销 * 制订预测: 员工 * 汽车配件营销 * 维修技师效率 付给所有技师的额定工时 ÷ 分配给所有技师的实际工时 当技师效率低于预测时 只给受过相应维修培训的技师分派工作 车间主管或技师的领头人对难度大的维修进行支持 提供适当的工具使技师能达到期望值 检查零件部的程序保证尽可能减少零件延误的时间 检查维修工单信息记录流程以保证技师有必要的信息完成维修 (对顾客抱怨的完整的描述) * 汽车配件营销 * Global Ford一般每月售出2000个额定工时。上个月分配的实际工时为1800个工时。 Michael计算出这个预测应为： 91% 技师效率 111%技师效率 121% 技师效率 * 汽车配件营销 * * 汽车配件营销 * 维修技师生产力 分配工作的实际工时 ÷ 所有技师可以用于工作的时间 Michael有九个技师，每个技师每天工作九小时。他的车间每周营业六天。这样他每周可以有486个可售工时。Michael用486个工时乘以四周得出每个月的可售工时为1944个工时。Michael将上月分配给所有技师的工时数加总得出1800总的实际工时。维修技师生产力是多少？ 93% 63% 100% * 汽车配件营销 * 当生产力低于预测时 检查派单系统以保证技师一天的时间安排得很充实，工作分配公平 减少技师的数量 检查工作类型以确定是否车间的某一个领域没有充分利用(查看业务量要素柱子) 检查技师旷工的情况 当技师开始工作时保证工位工具设备齐全 技师是不是不到下班时间就整理好东西走了 * 汽车配件营销 * * 汽车配件营销 * 服务专员效率 工时销售收入$预测 ÷ 维修工单数量预测 工时销售收入$ 预测为$100,000. 维修工单数量预测总额为1123. Michael计算他对服务专员效率的预测： $30 $99 $89 * 汽车配件营销 * * 汽车配件营销 * 服务专员生产力 维修工单数量预测 ÷ 服务专员数量 当服务专员的效率或生产力低于预测时 增加/改进他们的培训 改变他们的薪酬计划，提供奖金制度 举办竞赛看谁改进最大 检查维修工单，评估服务专员售出的工时和维修工单记录的数量 * 汽车配件营销 * * 汽车配件营销 * 所有售后服务员工的流动率 从年初至今雇用的售后服务员工总数 ÷ 现有员工数量 当员工流动率高于预测时 确保薪酬计划有竞争力 保证员工有提升的机会 举行员工大会找出导致员工流动率高的原因并采取必要的措施 改善雇用流程 提供有吸引力和令人满意的工作环境 与辞职的员工面谈找出离职的原因 使用健全的人力资源政策并由专业人士进行管理 * 汽车配件营销 * 制订预测: 客户 * 汽车配件营销 * 整体的售后服务客户满意度 客户满意度报告 投诉数量 顾客投诉的平均数量 维修车辆的平均车龄 所有维修车辆的车龄总和 ÷ 维修车辆的总数 重复维修的数量 每个月平均重复维修的数量 经销商制定了本月的工时销售额目标为100,000 APA dollars 每个额定工时的收费标准是 $50 平均每笔维修工单的工时销售额为 $100 技师的劳动力成本平均每月为 $40,000 一个月有22个营业日 每个营业日有8 小时营业时间 10 个维修技师 车间生产力为 85% 车间效率为115% * 汽车配件营销 * 要素 衡量标准 计算过程 答案 收入 总工时销售额 业务量 服务营业时间小时数# 维修工单数量# 毛利 工时的毛利额 $ 每笔维修工单的平均毛利额$ 毛利率% 车间生产力 小时 * 汽车配件营销 * Michael是Global Ford的服务经理。他所在的经销店才刚刚执行了一种新的预测政策。Michael 明年的工时销售收入目标是$960,000 ，一月份的目标是$75,000。结合以下的背景信息： 帮助Michael对每月的收入和业务量进行预测 判断Global Ford的车间生产力是否能达到预测目标 * 汽车配件营销 * Global Ford的背景： 2名服务专员 Joe是新手 Mary有五年工作经验，以前是做索赔员的 八名维修技师： Dave Kari Kim Sulin * 汽车配件营销 * Carrie Don Ari Susan Michael 认为他的车间生产力是90%, 车间效率是125% 经销店一个月营业20天，每天9个小时 经销商采用额定标准工时 公布的额定工时费率为每小时$50 每笔维修工单的