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银行领导赢在执行力学习体会 在党委、工会的号召下，看完行长推荐《什么叫执行力》的小故事，我有很深的感触。借着对“执行力“的所思所惑，我利用业余时间听完于世雄先生七个小时《执行力》的讲座后，对于“执行力”也有了更多的想法。借这次大家谈的机会，在此，我与大家共同探讨关于执行力的话题。 作为基层部分的负责人，工作中，我每时每刻都要直接面对客户，面对部门的员工，面对上级部门的领导，深知在工作、服务中高效执行力的重要性。这种高效的执行力不仅代表了本部门，更是代表了我行整体的形象，体现了我行以服务创品牌的战略。现在，我将结合工作中的感悟及平日里积累的感受，对“执行力”作出以下三点总结： 一、执行赢在时间 高效的执行力，当然是要求首先在时间上的快速反应，常言道：“态度决定一切”，没有端正态度，怎能抓住要领。上级领导的工作任务没有及时、完整地贯彻，就要影响整个工作目标达成进度；同事、相关部门的请求没有及时配合，就要影响到其他工作的进度；下属的要求或建议没有及时处理解决，就要影响工作的开展或员工的情绪；客户的要求没有及时反馈，就要影响公司的整体形象。 所有工作中遇到的问题和要求，不管是主动的还是被动的，都要引起充分的重视，在可行的状态下不折不扣地按时完成。每项工作都领先一点点时间，累积起来就成为了公司的竞争力。当然，我们每天都会遇到很多繁杂的事情，所以，在开始执行之前，就应该对这些事情分个轻重缓急，重要的、紧急的事情当然需要在第一时间执行，依此排序，有时候为顺利完成任务，还需要请求其他部门、其他岗位的配合和协助。但绝不是说不重要、不紧急的事情就可以撒手不管或无限期推迟，如果这样，时机一到，这些事情也会不知不觉变成紧要的事情了。比如，如果因为觉得这个顾客的投诉只是非常小的事情而忽视，随着时间的积累，就完全有可能演变成重大的或普遍的投诉事件。 时间是最宝贵的资源，在执行中学会充分、有效地利用时间，就赢了一半。 二、执行赢在效率 做任何事情都要讲求效率，要实现执行的效率，就必须要考虑工作执行的质量和成本的控制。保证时间上符合要求的同时，要注重完成工作的质量。如果执行时没有效率，做事情虎头蛇尾，就和半途而废没有什么区别。执行不彻底等于没有执行，未按即定计划、时间执行，就是人为制造障碍、拖后腿。古人云：“行百里者半九十”，我们在工作中应该更严格，不能有丝毫的偏差，每个人都出一点点偏差，加起来就是“谬以千里、差之千里”啊！ 因此，作为基层部门的负责人，我在下达工作任务时，也会时常监督、掌控员工的工作执行情况，了解他们的工作进展，时间上有延迟情况时，及时做好督促，工作上有困难时，及时协助其想办法解决，确保时间、工作质量双保险。保证完成工作的同时，要注重成本、资源的控制。在工作中，我们必须学会主动思考，所谓“殊途同归”，工作任务的目的可能只有一个，但执行的方法和途径却千差万别，必须要选择适当的方式方法，即要达到即定的目标，又要保证效率第一，把成本控制于最小。 在我属的部门，我经常提倡多想点子、多提意见，从看似合理的普通工作中挑“骨头”，不断改进，不断提高效率、效益，使工作执行得更完美。另外，我们通过日常的沟通和交流，将工作中出现的问题举一反三，加强教育，使客户投诉率、工作差错率得以降低，通过对客户进行了解、调查，主动发现问题，不断改善工作中被我们员工忽视的细节，提高顾客满意度。 三、执行赢在服务 客户是检验我们工作的标准，作为服务型企业，客户满意是我们工作的宗旨，在基层部门营销和服务的客户经理更能深刻体会到。我认为，迅速的反应和高效的执行是服务的最基本要求，这也是最能体现我们的服务质量。我们要员工必须做到有问必答、有求必应，面对顾客的提问，必须立即解答，如确实手头工作繁忙，应礼貌地向其说明，至少让客户感受到被尊重、被重视；面对客户的投诉、抱怨，应冷静应对，及时了解事情缘由，职责范围内的立即解决，不能解决的就应立即汇报，或转到责任岗位；有时候还要考虑到客户的情绪，做到有主有次、轻重分明。 另外，我们的同事、我们的员工也是“特殊的客户”，也存在着相互服务、相互协助的关系。很多时候，一项工作往往会牵涉到多个班组、多个部门，同事之间应相互理解，作好密切的配合，站在以我行利益为重的角度看待问题，向对待客户一样的服务精神协助工作圆满完成。