CRM 與資料管理.pptVIP

顧客關係管理，第5章，頁205, 207 5.6H　修正連結資料要素 連結要素的任何錯誤之修正，將增加所有後續步驟的品質。 5.6I　應用郵政處理流程於顧客連結資料 公司的CRM資料環境，可透過美國郵政服務（USPS）提供的資訊來進行郵政處理，以確保顧客或潛在顧客最為正確的地址。 組織有兩個方法來發現客戶改變個人的地址。 第一，顧客可以直接告訴企業組織。第二，當顧客沒有告訴組織時，組織會企圖利用其他方法來發現。 顧客關係管理，第5章，頁208-209 5.6i.1　LACS 處理 USPS 的搜尋地址轉換系統（LACS）以電子化方式形成地址清單，標準為修正接受固定性地址轉換的區域。 地址品質改善的眾多方法之一，即是全國可配送指數（NDI）。 5.6i.2　全國可配送指數（NDI） 5.6i.3　DSF2 處理 USPS 已發展出配送排序歸檔二代系統（DSF2），是一種包含全國郵寄地址的電子化資料庫。 顧客關係管理，第5章，頁209, 213 5.6J　執行顧客連結區分流程 顧客連結識別流程，有時指出現合併/ 清除（merge/purge），是一種出現在任何資料集合內，超過一次以上的個體或企業連結記錄方法。 5.6j.1　音位名稱壓縮 在記錄連結中，名稱壓縮代碼通常基於阻攔與搜尋之目的，而用姓氏的變化聚集在一起，以便於使用全名和其他辨認資料時，比較可以產生有效 的符合，雖然拼錯