保险公司上半年工作会议上的讲话提纲.docVIP

张总在全省ⅩⅩ年上半年工作会议上的讲话提纲 同志们： 这次会议主要内容是，学习贯彻总公司上半年工作会议精神，按照ⅩⅩ董事长、ⅩⅩ总裁的重要讲话要求，总结上半年工作，安排部署下半年的工作任务。会议的主题就是，通过梳理上半年工作，明确下半年的各项措施，确保完成年度的各项经营指标。下面我讲两个问题。 一、上半年工作的简要回顾 今年上半年，经过大家的共同努力，按照总公司“稳增长、调结构、重服务、强管理、增效益”的十五字工作方针，坚持“合规增效”和综合成本率考核，推进“服务年”建设， 较好的完成了总公司下达的各项经营指标。 今年上半年，全省累计实现保费收入20047.72万元，同比增长14.85%，计划达成率54.87%，提前12天完成半年度保费计划任务。全国共有12家分公司保费收入实现正增长，辽宁增长幅度排名第三，取得了相当于当地市场3.5倍的增速。其中非车险保费占比16.17%，同比增长8.61个百分点。今年上半年，现金流顺差3555.11万元，实现承保利润388.82万元。全国共有7家分公司业务正增长且实现盈利，我们是其中之一。 （一）“服务年”活动得到扎实推进。 今年是分公司的服务年。年初，分公司在全省举办了以服务基层、服务客户、服务发展为内容的“三服务”主题演讲活动，全面领会和落实“以客户为中心”的经营理念。这项主题教育活动收到了良好的品牌宣传作用，中国保险报、中国日报、人民网、中国金融网、凤凰网、和讯网等众多平面媒体和网络媒体相继报道了该活动，增强了公司的社会影响力和品牌知名度，全面开启了我司以“服务为本、精耕细作”为指导的“服务年”建设。 通过各级机构和广大干部员工的共同努力，以“三服务”为主题的教育活动在提高员工服务意识、提升公司品牌形象等方面取得了成效。分公司在辽宁保监局组织的服务质量暗访测试中连续三次取得查勘时效第一名，赢得了保监局、行业协会、新闻媒体和同业公司的赞誉。分公司在提高服务意识、提升服务水平等方面所取得的成绩也得到了总公司领导的高度评价和重视，《天安报》第261期以整版篇幅刊登了《辽宁省分公司全面贯彻“以客户为中心”经营理念的工作报告》，ⅩⅩ董事长在点评辽宁分公司服务方面所取得的成绩时指出：“我们常说‘细节决定成败’，辽宁省分公司的客户服务恰恰抓住了服务的本质，抓住了关键，把以‘客户为中心’的经营理念落实在每一位员工的实际行动中，使公司的一些服务制度‘落地’生效结果。细节体现用心，一个人只要用心做事，就没有做不好的事情，一个人只要用心工作，就没有做不好的工作，一个公司也是如此，客户服务工作贵在用心、贵在坚持”。 （二）业务保持较快增长。 一是差异指导。分公司根据总公司业务发展的原则方针和承保要点，在做好风险分析与管控的基础上，结合各机构的实际情况，制定了差异化的核保政策，支持机构业务发展。分公司不断完善和改进月度经营分析报告制度，分析报告涵盖了业务指标、精算指标、利润指标、续保率指标，包含经办人赔付率指标、四级机构综合赔付率指标。二是竞赛推动。上半年，分公司以总公司各类营销竞赛方案为总体框架，制定了多项销售方案及销售推动计划，调动、鼓励了各机构展业的积极性。一季度，分公司喜获总公司营销竞赛中车险“重大项目拓展奖”、财产险“卓越大单奖”、人身险“龙腾虎跃渠道奖”等多项奖励；二季度，分公司在总公司的各项竞赛活动中表现突出，其中在“超越梦想 双赢财险”ⅩⅩ年度分公司财产险销售推动计划获得半年度累计积分全辖第二的好成绩，在ⅩⅩ年“奋战50天 冲刺半年度”车险竞赛中获得排位赛全辖第一名的好成绩。三是具体引导。上半年，辽宁财险公司达到23家，面对新公司争抢市场，有意抬高销售成本，且大多数公司推出电销渠道等给私家车市场带来的不利条件，分公司一方面提出规范业务操作流程，另一方面加强销售费用管控，引导各机构合理使用销售费用，充分把握市场，稳定现有资源，开拓新市场。根据辽宁省车险行业自律公约规定，我司抢先放开系统“行驶里程”、“客户忠诚度”、“指定驾驶人”等调整系数，为机构赢得市场先机创造条件。四是开拓渠道。在市场非常艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，目前分公司已经完成与农业银行、建设银行、工商银行签署省对省合作协议，为各机构下一步银保合作提供支持。以总公司与浙江吉利控股集团有限公司签订全面合作协议为契机，要求各机构积极主动与当地吉利销售负责人取得联系，加强合作深度与产品宣传力度，为公司车险规模扩展提供渠道保证，也为“添安顺风”“添安锦程”等车险联动产品的推广提供良好的平台。 （三）提高理赔质量，提升客户满意度。 一是完成未决清理任务，卸掉历史包袱。严格按照总公司要求，部署2011年底前的遗留未决清理工作，把未决清理作为分公司的核心工作，贯穿始终。为切实保证未决清理进度，进一步加大结案考核力度，按日跟踪各险种结案