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第四章领队工作流程
第四章 领队工作流程
领队工作流程
出发前准备
团队资料
1、领队证
2、护照(本人及客人的)、签证 (团队签证)
3、团队机票(电子客票) 务必核对客人姓名
4、团队名表(分房表)
姓名、性别、年龄、护照号码、护照签发地、备注
5、团队行程、出团说明书
国内外各地紧急联络电话:各接待社
6、出境名单表 务必核对客人姓名
7、中国海关申报单
8、前往国家(地区)出入境卡、海关申报单
领队工作流程
2团队用品
导游旗
团队胸牌
放团队资料的文件袋、水笔数支、牛皮筋
游客问卷、领队日志
团队备用金:签证费(外汇),信用卡
电话: 国外电话卡
好用的登機箱、多功能隨身包、护照夹
领队工作流程
个人用品
常用药品:1、个人使用 2、为客人准备:晕车药、创可贴、风油精
牙刷、牙膏、拖鞋、水壶
计算器、闹钟
雨伞、防晒霜、太阳镜、护肤用品
衣物: 一套职业正装(香港、日本旅行社) 多套休闲装
洗涤袋
多用转换插头
外币零钱硬币 投币电话 支付小费
书本、电子娱乐产品(数码相机)
手机、充电器
领队工作流程
二、核对团队资料
护照机票姓名
机票行程核对
护照与出境名单表核对:姓名、护照号码
如有错误应修正后加盖印章
出境名单与行程核对
领队工作流程
5
三、出团说明会 非常重要的环节
(一)作用:
展示公司形象、领队个人魅力
相互了解、增加感情 客人与客人,客人与领队
介绍旅游安排、国际旅游知识 扩大认知
消除可能的问题、隐患
告知服务,一定的免责作用 期望值
要点:
条理清晰、语言通俗、因人而异
反复强调重点
传达快乐和谐的情绪
领队工作流程
(二)目前福建多数组团社未安排说明会
原因:
1、企业不够重视该环节,在说明会时间安排、讲解人员安排方面未认真协调
2、游客不重视参加说明会
3、出境游操作方式:
批发零售体系下,拼团操作造成客源来自不同公司、不同地区,说明会的召开有时存在实际操作难度。
领队工作流程
(三)说明会内容
1、致欢迎词
2、介绍团队行程
3、介绍出入境手续
4、境外旅游注意事项
5、确认有关事项
? 对经常旅游的游客,如何有效说服?
领队工作流程
外汇牌价 现钞买入价 低于 现汇买入价
现钞买入价:指银行买入外币现钞所使用的汇率。
与买入现汇相比,银行买入现钞后要承担更高的成本费用。由于外币现钞不能在交易的当地流通使用,需要把现钞运往国外,所以它不仅不能立即获得存款和利息,而且还得支付费用保管现钞。等到现钞积累到足够数量,银行才能把这些外币现钞运送到国外,存在国外的银行里。此时,银行才能获得在国外银行的外汇存款并开始获得利息。现钞管理费、运输费、保险费、包装费等费用就反映在现钞买入价低于现汇买入价的差额里。
现汇买入价:
指银行买入外汇(如国外汇款、旅行支票 )所使用的汇率。
一笔外汇存款卖给银行时,就从卖方的名下转移到银行的名下。银行只要做相应帐务处理,就可以马上得到这笔在国外银行的外汇存款,并可以马上开始计算利息。
领队工作流程
四、出境手续办理
中国出境流程
领队工作流程
(一)出发前集合
1、提前到达: 举领队旗、电话开机
注意集合地点选择:显眼的地方、不影响他人通过
集合时间:至少提前于航班起飞时间二小时
2、游客签到: 名单表画勾
3、发表简短讲话
1)已开过说明会的客人,告知要办理登机手续、海关、边检
2)未开过说明会的客人,简要行程、注意事项、登机手续、海关、
边检、小费、自费活动
4、特殊情况:
1)客人迟到处理
2)客人临时取消:电话中慰问、要求短信确认,告知航空公司、旅行社
领队工作流程
领队工作流程
(二)海关 红色申报通道 绿色免验通道 NOTHING TO DECLARE
申报:
1、 在海关柜台索取《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》
2、无论是否有物品申报,福州海关规定必填申报单
3、如有物品申报,需海关进行实物检验后,盖章放行,游客应保存好 申报单以备回国时查验。
出境行李物品申报表 入境行李物品申报表
领队工作流程
电子产品:单价超5000元人民币需申报
外汇
超过5000美元需申报
5000美元以上至10000美元,应向外汇指定银行申领《携带证》,海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》验放;
《携带外币现钞出入境管理暂行办法》
《携带外币现钞出入境 管理操作规程》
中药材出境:
前往国外的,总值限人民币
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