第四章领队工作流程.doc

第四章 领队工作流程 领队工作流程 出发前准备 团队资料 1、领队证 2、护照（本人及客人的）、签证 （团队签证） 3、团队机票（电子客票） 务必核对客人姓名 4、团队名表（分房表） 姓名、性别、年龄、护照号码、护照签发地、备注 5、团队行程、出团说明书 国内外各地紧急联络电话：各接待社 6、出境名单表 务必核对客人姓名 7、中国海关申报单 8、前往国家（地区）出入境卡、海关申报单 领队工作流程 2团队用品 导游旗 团队胸牌 放团队资料的文件袋、水笔数支、牛皮筋 游客问卷、领队日志 团队备用金：签证费（外汇），信用卡 电话： 国外电话卡 好用的登機箱、多功能隨身包、护照夹 领队工作流程 个人用品 常用药品：1、个人使用 2、为客人准备：晕车药、创可贴、风油精 牙刷、牙膏、拖鞋、水壶 计算器、闹钟 雨伞、防晒霜、太阳镜、护肤用品 衣物： 一套职业正装（香港、日本旅行社） 多套休闲装 洗涤袋 多用转换插头 外币零钱硬币 投币电话 支付小费 书本、电子娱乐产品（数码相机） 手机、充电器 领队工作流程 二、核对团队资料 护照机票姓名 机票行程核对 护照与出境名单表核对：姓名、护照号码 如有错误应修正后加盖印章 出境名单与行程核对 领队工作流程 5 三、出团说明会 非常重要的环节 （一）作用： 展示公司形象、领队个人魅力 相互了解、增加感情 客人与客人，客人与领队 介绍旅游安排、国际旅游知识 扩大认知 消除可能的问题、隐患 告知服务，一定的免责作用 期望值 要点： 条理清晰、语言通俗、因人而异 反复强调重点 传达快乐和谐的情绪 领队工作流程 （二）目前福建多数组团社未安排说明会 原因： 1、企业不够重视该环节，在说明会时间安排、讲解人员安排方面未认真协调 2、游客不重视参加说明会 3、出境游操作方式： 批发零售体系下，拼团操作造成客源来自不同公司、不同地区，说明会的召开有时存在实际操作难度。 领队工作流程 （三）说明会内容 1、致欢迎词 2、介绍团队行程 3、介绍出入境手续 4、境外旅游注意事项 5、确认有关事项 ？ 对经常旅游的游客，如何有效说服？ 领队工作流程 外汇牌价 现钞买入价 低于 现汇买入价 现钞买入价：指银行买入外币现钞所使用的汇率。 与买入现汇相比，银行买入现钞后要承担更高的成本费用。由于外币现钞不能在交易的当地流通使用，需要把现钞运往国外，所以它不仅不能立即获得存款和利息，而且还得支付费用保管现钞。等到现钞积累到足够数量，银行才能把这些外币现钞运送到国外，存在国外的银行里。此时，银行才能获得在国外银行的外汇存款并开始获得利息。现钞管理费、运输费、保险费、包装费等费用就反映在现钞买入价低于现汇买入价的差额里。 现汇买入价： 指银行买入外汇（如国外汇款、旅行支票 ）所使用的汇率。 一笔外汇存款卖给银行时，就从卖方的名下转移到银行的名下。银行只要做相应帐务处理，就可以马上得到这笔在国外银行的外汇存款，并可以马上开始计算利息。 领队工作流程 四、出境手续办理 中国出境流程 领队工作流程 （一）出发前集合 1、提前到达： 举领队旗、电话开机 注意集合地点选择：显眼的地方、不影响他人通过 集合时间：至少提前于航班起飞时间二小时 2、游客签到： 名单表画勾 3、发表简短讲话 1)已开过说明会的客人，告知要办理登机手续、海关、边检 2)未开过说明会的客人，简要行程、注意事项、登机手续、海关、 边检、小费、自费活动 4、特殊情况： 1）客人迟到处理 2）客人临时取消：电话中慰问、要求短信确认，告知航空公司、旅行社 领队工作流程 领队工作流程 （二）海关  红色申报通道 绿色免验通道 NOTHING TO DECLARE 申报： 1、 在海关柜台索取《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》 2、无论是否有物品申报，福州海关规定必填申报单 3、如有物品申报，需海关进行实物检验后，盖章放行，游客应保存好 申报单以备回国时查验。 出境行李物品申报表 入境行李物品申报表 领队工作流程 电子产品：单价超5000元人民币需申报 外汇 超过5000美元需申报 5000美元以上至10000美元，应向外汇指定银行申领《携带证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》验放； 《携带外币现钞出入境管理暂行办法》 《携带外币现钞出入境 管理操作规程》 中药材出境： 前往国外的，总值限人民币