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知识管理能否超越OA和EP 2005-12-25 jnzgy 早在接触知识管理之前就熟悉了OA(办公自动化)和EP(企业门户)，对OA和EP的认识 使我很快认识到知识管理独特的价值，使我对企业信息化的认识有了质的提高。 但是，随着对知识管理的学习的不断深入，再加上有机会一直跟踪着OA和EP的发展， 我迷茫了，KM、OA、EP这三者的概念、技术正在逐步混淆在一起，例如市场上一个纯粹的 OA软件可以被评为国内最好的知识管理软件，一个在业界非常有名的知识管理案例，就我 所了解的，只不过是一个具有知识管理概念的企业门户平台，其中对知识管理的应用都是最 初级的，KM、OA、EP到底是不是一回事？KM如何能够区别于OA和EP？KM能否超越OA和 EP? 本文试图从不同的角度来探讨上述问题，不求得出一个明确的答案，只是希望以一家之 言给大家一些启迪。 概念 首先先介绍OA和EP的概念：  办公自动化(OA) 办公自动化系统(OA)的主要目标是将企业中的某些手工管理工作自动化、网络化，如公 文处理、信息发布和各种审批流程等。有一种观点认为，OA是知识管理的初级阶段，它是 传统处理方式的变革。而知识管理则是一种方法论，为OA系统提供了方法论。  企业门户(EP) 企业门户可以理解为企业信息的统一访问入口和管理平台。企业的员工、客户、合作伙 伴、供应商、代理商等与企业生存发展密切相关的人员都可以通过企业门户获得相关的信息 (企业信息门户―EIP，可以理解为企业外部网站)，完成企业内外的各种业务流程(企业应用 门户)，以及进行各种知识的交流和储备(企业知识门户)等。在企业门户中，知识管理是看 作门户的一个组成部分-企业知识门户。 知识管理能否超越OA和EP? 从专业的角度来看，知识管理与OA和EP不可比，他们不是同一层次上的东西。确切地 说，应该是知识管理技术平台能否超越OA和EP，但为了下面讨论方便，我们还是将它简称 为知识管理或者KM。作为一个知识管理工作者，从整个知识管理体系的角度出发，我认为 知识管理在许多方面优于OA和EP： 1、OA是优化企业管理，提高企业管理效率的一套软件，EP是企业信息共享和信息交换 的平台，都是一种纯粹的信息技术手段。而知识管理是基于企业知识层面的管理体系和方法 论，技术手段只是其中的一部分，先进的技术工具并不能保证知识管理的成功。 2、从信息上升到知识是一个质的飞跃，OA(EP)和KM的区别在于OA(EP)是企业信息管 理的平台，KM是企业知识管理的平台。 3、从知识的生命周期看，OA(EP)系统虽然也采用了许多与知识管理类似的信息工具， 但是它强调的是知识的积累和共享；更高阶段的知识的应用和创新，以及提升企业的群体智 慧则属于KM的范畴。 4、从企业信息化角度来看，OA(EP)只是企业信息化的一个应用，而知识管理可以帮助 企业信息规划部门从知识的管理高度把握信息化，使之系统化、更具前瞻性，并能有效集成 各种最新的IT工具服务于企业信息化。 5、KM相比OA(EP)，不仅仅是提升企业管理效率，而是通过KM的成功应用可以有效地 支持企业关键绩效指标的实现，从而提升企业的经营水平。 知识管理的现实状况 其次，我们应从IT市场的现实状况和未来发展的角度来考虑。 一般来说，IT的应用技术总要超前用户需求，总需要一些具有超前意识的企业去培育 市场、唤起客户的需求，而市场的开拓，是有风险的。这些先行的企业为了生存，必须迎合 客户的需求。而目前客户对知识管理的理解仅限于简单的了解，甚至许多知识管理从业人员， 包括本人在内，相信对知识管理的理解都是片面的。在这种情况下，不管是以KM、OA还是 EP的名义，只要能够将IT产品销售出去，就意味着成功。 大家对OA的认识应该比较清楚，对于企业门户，现在对企业门户和知识管理业界也存 在迥然不同的两种观点，在知识管理技术中，企业门户是其中的一种工具，它以企业、部门、 项目和个人门户的角色出现在知识管理平台中，主要是针对不同的访问角色提供不同的知识 管理一站式应用，在这里，知识管理是相对广义的，企业门户是相对狭义的；而从企业门户 的角度，企业建立企业门户归根到底是为了解决“信