银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法.docVIP

＃＃银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法 第一章　总则 　　第一条　为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我行个人银行业务的综合竞争能力，促进个人银行业务的持续、健康发展，特制定本办法。 　　第二条　个人优质客户（以下简称“ＶＩＰ客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。ＶＩＰ客户分总行级ＶＩＰ客户和分行级ＶＩＰ客户两个等级。 　　第三条　ＶＩＰ客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放ＶＩＰ卡，作为享受ＶＩＰ服务的依据。 　　第四条　本办法适用于＃＃银行所有机构、网点和涉及个人银行业务的部门。个人银行业务部为ＶＩＰ客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和ＶＩＰ客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向ＶＩＰ客户提供本部门业务的优质服务。 第二章　ＶＩＰ客户的管理 　　第五条　在客户信息分析系统建立前，ＶＩＰ客户标准主要根据客户的存款、龙卡消费及贷款确定。一级分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选总行级ＶＩＰ客户依据的，须上报总行批准。 　　第六条　总行级ＶＩＰ客户的量化标准由总行统一确定。具体标准为： 　　1．一年内储蓄存款月均余额在50万元人民币（外币等值，下同）以上； 　　2．个人贷款余额达到100万元以上，还款情况良好，无不良记录； 　　3．一年内龙卡消费额累计在10万元以上的客户。 　　符合以上条件的客户，报二级（含）以上分行个人银行业务部门备案后，即可成为总行级ＶＩＰ客户。 　　第七条　对能为我行业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户，可适当放宽量化标准。报一级分行个人银行业务部门逐一核准后，这些客户可以获得总行级ＶＩＰ客户资格。 　　第八条　分行级ＶＩＰ客户的标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定。 　　第九条　各级行应配备专职个人客户经理，负责ＶＩＰ客户的管理和营销工作，并为ＶＩＰ客户提供活措施为ＶＩＰ客户提供优先的服务。 　　第二十九条　任何单位和个人对ＶＩＰ客户无故拒绝提供相应的服务，或因服务质量不符合规定引起客户投诉，造成不良影响的，将按《中国＃＃银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定对相关责任人进行处理。 第五章　附则 　　第三十条　本办法由中国＃＃银行总行负责修改和解释。各一级分行可根据本办法制定相应的实施细则。 　　第三十一条　本办法自下发之日起施行。 　　 附件1： 中国＃＃银行个人ＶＩＰ卡需求及发卡流程图 　　－－－－－－ 　　总行　　　　　－－－－－－－－ 　　－－－－－－　　　　　总行指定卡厂 　　　　↑　　　　　　　　－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　↑　　 　　　　　　　　 3①订卡　4发货 　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　 3②上报备案　－－－－－－ 　　　　－－－－－－－－－一级分行 　　　　　　　　　　　　　－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　　↑　　5分发 　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　 2上报需求　－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　二级分行 　　　　　　　　　　　　　－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　　↑　　 　　　　　　　　　　　　　　　6分发 　　　　　　 1调研、上报需求　↓ 　　　　　　　　　　　　－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　理财中心　 　　　　　　　　　　　　－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　 7①发卡　　　7②送卡 　　　　　　　　　　　　　↓　　　　↓ 　　　　　　　　　　－－－－－－－　－－－－－－ 　　　　　　　　　　ＶＩＰ客户营业网点 　　　　　　　　　　－－－－－－－　－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8发卡 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　　　　　ＶＩＰ客户 　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－－－－－ 　　附件2： 中国＃＃银行个人ＶＩＰ客户登记表 （正面） 　　欢迎您申请成为中国＃＃银行个人ＶＩＰ客户。请您在仔细阅读背面重要提 示后协助我们填写以下个人资料，我们将为尊贵的您配备客户经理，根据您的 需要为您提供更为个性化的金融服务，并对您所填写的个人信息保密。 　　　　　　　　　　　日期：　　　年　　月　　日 －－－－－－－－－ 　姓名　　　　　　性别　　出生日期　　　　　　　　　　　　　　　　　　 －－－－ 　　　　　在合适的选项前打√：□身份证□户口簿　□护照　□军官证