银行系统论文：基层网点会计改革若干建议.docVIP

基层网点会计改革若干建议 　 在加入WTO以后，国有股份银行的改革正在有条不紊地进行着。所谓牵一发而动全身，改革的每个细小步骤都可能牵涉基层网点日常业务的许多环节。在此，我仅以一名八年行龄的普通员工，就目前我所接触到的流程提出自己的几点见解，希望能有抛砖引玉之功： 一、柜面业务操作流程还须简化和统一，事务性工作可以考虑逐步集中到后台处理。 柜面是直接与客户打交道的地方，因此我们会计改革的方向应该是尽量把一线会计人员从繁忙的事务中解脱出来，让他们有更多的时间去服务好客户。因此，鄙人认为可以从以下几个方面入手： 1、简化并统一基层营业网点业务操作流程。目前由于各行对操作流程的理解程度、柜面人员的业务素质、网点客观条件等存在较大差异，因此各个支行在实际操作时均存在较大的差异，在同一支行的不同路支行，可能也会有不同，因此客户在与不同支行打交道的过程中会有难以理解的地方，常常问“你们一个银行的怎么要求不一样啊”。面对这样的询问，作为一名基层网点的会计人员其实是很无奈的，没有时间与其他支行进行沟通，不知道究竟应该自己去改变还是让别人去改变。但我想，作为后台的管理人员其实是可以起到这样的协调作用的，通过一定的资料搜集、讨论、协调，研究出符合柜面操作的统一规范。这个工作有可能很庞大、很烦琐，我们可以一点一点来，采取“逐个破解”的方式，最终达到目的。 2、让部分事务性工作尽量集中到后台处理，减轻柜面的工作量。今年，分行实行了集中对账，基层网点一致叫好，因为往年的1、2月还有7、8月网点都要花费大量的人力做好对账签证工作，从今年开始网点要做的就是维护好客户的地址，对账单的邮寄、签证回单的审核验印等均由分行后台处理。其实，网点还有很多这样的事务性工作可以集中到后台处理。比如，交通银行已经开始实行的交换提回统一处理，就是一个可以借鉴的方式。由分行成立统一的票据提回处理中心，统一处理从人民银行交换场交换提回的票据，由于目前DCC系统、验印系统均已实行通兑，因此条件还是可以说是比较成熟的。 3、在培训中心成立培训新近员工的常设机构，统一上岗资格，为基层网点打造统一的工作规范。目前，培训中心只负责对每年新近大学生进行培训，而支行每年招聘的合同工都由支行自行培训，不仅占用支行大量的人力，而且由于培训老师各不相同，徒弟的水平当然也各不相同。分行应该成立培训新近员工的常设机构，对支行招聘的员工进行统一培训，设定统一的上岗资格，由培训中心考核合格后准予回支行上岗，这样既解决了支行的人手问题，同时由于“统一出炉”，规格也必然相同，这对于柜员今后更好地适应柜面日常工作，打造柜面统一操作规范是有百利而无一害的。 二、加强个人业务营销。 长期以来，个人业务在建行一直是不太被重视的业务，尤其是在基层网点，储蓄存款的增长靠的大多是网点的自然增长而不是靠柜员的主动出击。但是我国加入WTO以后，外资银行进入我国市场最先掠夺的就是个人市场：个人存款、发卡量、理财业务，这些对我们原来就不稳固的江山来山冲击太大了。这两年，我行也开始重视到了这个问题，已经逐步在培养个人客户经理，理财师，但是这个速度远远跟不上市场对我们提出的需求。在这个问题上，鄙人觉得可以分以下几步走： 1、充分重视个人业务，在全行范围内要彻底改变以往“重公轻私”的业务模式，让所有员工都明白个人市场是我行在金融业竞争中不可丢失的一个市场，个人业务的成功与否直接关系我行在老百姓心目中的地位。 2、每个网点至少应该配备1到2名个人客户经理，同时开放理财柜台。目前，很多网点装修一新后都留有理财柜台，但有相当一部分的网点都只是空有其表，因为人员配备等诸多原因从未开放过理财柜台。而其实老百姓对这类要求是很强烈的，开放式基金、分红式保险、凭证式国债，我该投资哪个好呢？如果有这样的理财柜台，有人能适时地、恰如其分地提供一些专业的意见，效果会很好的。 3、提倡对公对私联动业务。我们的对公客户中，大多数的经理、老总按个人存款算都应该有获得我行VIP客户的资格，但事实上，有多少经理、老总已经成为了我行的VIP呢？这里要坚决把那些在建行没有一点个人存款我行完全奉送的那些VIP数字去除掉，我想应该1%也没有吧。与其到外面去很艰辛地寻找目标，为什么不能好好利用这些已有的资源呢？ 4、培养柜员锐利的目光，敏感的神经，在茫茫人海中主动出击。每天有大量的客户来我行办理各类存、取业务，繁忙的工作把我们的柜员已经训练成一台除了说“你好”，“再见”以外，只会埋头做业务的机器，有多少柜员在客户预约一笔大额现金时会考虑问一声“您需要这笔钱办理什么业务，我们这里也有类似的业务可以推荐”。如果每个柜员都能有这个意识，那将会为建行留住多少存款，争取多少中间业务啊。 三、外汇业务极需加强。 这几年我行的外汇业务迅猛发展，国际结算量不断创新高，但环顾我行的外汇会计工作，