客户服务过程中的几个注意.ppt

客户服务过程中的几个注意点 一，销售的过程就是服务的过程 在今天这个竞争激烈的社会和市场环境里，人与人之间、企业与企业之间的竞争就是人才的竞争，人才的竞争就是服务的竞争，也就是服务态度、服务水平、服务品质的竞争。服务就是发自内心地、真诚地去关心每一个客户。服务是为了了解客户的需求和问题，满足客户的需求和解决客户的问题；服务的品质是让客户对你的服务满意并感动，超越客户的期望值，让客户喜欢你、相信你，从而喜欢产品、相信产品、使用产品！ 二，销售服务从创造亲切热情开始 1.用微笑建立桥梁 2.有自信的肢体接触 3.运用赞美的力量 三，如何与客户保持良好互动 1.口碑的力量 2.基本应对用语 3.好的客户来自用心 4.多做贴心的小事 5.运用科技 四，售后服务中处理问题的技巧 处理客户不满的六步骤 1.聆听不满 2.做笔记 3.分析原因 4.商定决策 5.追踪电话 6.自我反省 只要我们用爱心去关怀周围的每一个 人，每一个朋友，用一流的服务态度、专业 的服务水平、高品质的服务标准去感动每一 个客户，我相信，我们的事业将更加完美。 谢 谢 大 家 * *