卖场每日例行工作◎.ppt

卖场每日例行工作 一、工作要求 （一）营业前（7：30—8：00） 1、早班营业员必须于7：30之前来到各自商品部指定的地点参加早会，认真记录管理人员传达的指示和要求。 （一）营业前（7：30—8：00） 2、早会结束后，回到各自工作岗位检查货架上的商品是否有异常情况，如商品空缺、商品被翻动等现象，如有应及时向主管汇报。 （一）营业前（ 7：30—8：00 ） 3、检查货架商品是否饱满，存量不足时应及时上货，上货时应核对商品条码、品名、规格等是否和货架商品一致。 （一）营业前（ 7：30—8：00 ） 4、检查促销、调价商品的标价签更换情况及POP海报是否悬挂妥当。 5、清洁货架和商品卫生。 （二）营业中（8：00—21：30） 1、随时检查促销商品的POP海报张贴、悬挂情况，如有破损、脏乱或不规范的地方应及时调整、更换。 2、检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应。 （二）营业中（ 8：00—21:30 ） 3、随时检查商品销售情况和商品陈列情况，如有缺货现象应及时上货，并确保陈列整齐、丰满。上货时应遵循先进先出的原则，先把存货移出，再把新上货商品放置最后。 （二）营业中（ 8：00—21：30 ） 4、严禁向顾客做出超出商场服务范围的承诺： （1） 货源未确定前不得擅自答复顾客。 （2） 不得做出有违公司商品退换货规定的承诺。 （3） 不得超出规定范围向顾客做出有关维修、安装和送货等方面的承诺。 （二）营业中（ 8：00—21：30 ） 4、严禁向顾客做出超出商场服务范围的承诺： （4） 顾客询问发票能否按特殊要求（如要求注明产地）开具时，不得擅自答复，应请其向顾客服务中心咨询。 （5） 不得做出超出促销范围的承诺。 （二）营业中（ 8：00—21：30 ） 5、如遇到大宗购物的顾客应做好接待并及时通知主管级以上管理人员。 6、如顾客购买的商品货架没有存货时，应请顾客稍侯，立即到仓库取货，并迅速返回。 （二）营业中（ 8：00—21：30 ） 7、如商场暂时无货时，首先向顾客表示歉意并向其推荐其它替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管。 8、禁止向供应商提供商品的进货、销售、库存等数据。 （二）营业中（ 8：00—21：30 ） 9、不得向顾客提供供应商的联系方式，如电话、地址等。 10、顾客要求送货的，应指引顾客到服务台办理送货手续。 （二）营业中（ 8：00—21：30 ） 11、随时检查商品的质量，如发现商品有质量问题，应及时通知管理人员。 12、对于顾客在商场内损坏商品，如撕开包装、私换条码、擅自卸取软、硬标签等行为，应及时予以制止，不能解决时应及时通知主管或防损员。 （二）营业中（ 8：00—21：30 ） 13、日常工作中应注意穿着怪异，表情可疑的顾客，保证商品安全。 14、部门间调拔时，调出部门必须根据调拔单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拔数量填入调拔单，同时签名。 （二）营业中（ 8：00—21：30 ） 15、行政调拔时，必须审核“调拔单”是否有财务部、购物广场负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。 （二）营业中（ 8：00—21：30 ） 16、打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。 （二）营业中（ 8：00—21：30 ） 17、分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。 18、需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。 19、交接班时，应在交接班本上写清早会传达的思想和要求、工作中出现的问题以及处理情况，特别要写清未解决的问题。 （三）营业后（21：30以后） 1、营业结束后，检查货架商品陈列情况，如需上货，应及时到仓库拉货，并整理商品，清理货架和商品卫生，为第二天的营业做好充分准备。 2、根据促销计划更换堆头、N架等。 （三）营业后（ 21：30以后） 3、做好交接班本，总结当天的工作情况。 4、参加晚班会，听取管理人员对当天工作的评价，应特别注意工作问题的所在及须改进正的地方。 5、晚班会结束后，自觉列队接受防损员的检查，经过员工通道离开商场。 * *