基于时间压力的数据录入员录入绩效实验.pdfVIP

第 卷第 期 工业工程与管理 １７ ６ Ｖｏｌ．１７Ｎｏ．６ 年 月 ２０１２ １２ ＩｎｄｕｓｔｒｉａｌＥｎ ｉｎｅｅｒｉｎ ａｎｄＭａｎａ ｅｍｅｎｔ Ｄｅｃ．２０１２ 　 ｇ ｇ 　 ｇ 　 　 文章编号： （ ） １００７５４２９２０１２０６０１１７０５ － － － 基于时间压力的数据录入员录入绩效实验研究 ， ， ， ， ， １ ２ ３ １ ２ ３ １４ ， ， 谭 政 吴 锋 朱 静 　 　 　 （ ， ； 西安交通大学管理学院 陕西西安 西安交通大学管理教学实验中心 １． ７１００４９２． （ ）， ； ， 国家级实验教学示范中心 陕西西安 过程控制与效率工程教育部重点实验室 陕西 ７１００４９ ３． ； ， ） 西安 长沙万科房地产开发有限公司 湖南长沙 ７１００４９４． ４１００００ ： （ ） ， 摘要 以承接离岸业务为主的业务流程外包 ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎ 产业中 其服务质 　　 　 　 ｇ 。 量依赖于作业人员的可靠性 本文以我国接包方企业承接ＢＰＯ 业务中代表性业务 数据处理 为 ， ， 研究背景 通过对录入人因失误根原因进行定性分析研究 发现时间压力是诱发录入人因失误发生 。 。 的一个重要因素 本文以实验的方式来进一步研究时间压力对录入人因失误的影响 实验结果显 ， ， ， 示 被试者在高时间压力的条件下 录入绩效显著下降 低时间压力下的录入绩效要稍好于无时间 ； 。 压力 进而提出了相应的制约措施 ： ； ； 关键词 业务流程外包 录入绩效 时间压力 中图分类号： 文献标识码：