教学课件PPT工程项目的沟通管理.ppt

* 第一节 工程项目沟通管理概述 一、沟通和协调 沟通和协调是工程项目管理行为中最重要的职责之一。沟通是一种人与人之间传递信息的活动过程。 工程项目的沟通管理是指对于工程项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。 二、工程项目沟通管理过程 （一）沟通规划： 沟通规划的过程是确定利害关系者的信息与沟通需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。 第十章 工程项目的沟通管理 （二）信息发布： 信息发布是项目干系人适时得到所需的信息的过程，包括实施沟通管理计划和对未预期的信息请求的响应。 （三）绩效报告： 绩效报告是收集并发布绩效信息，从而向项目干系人提供为达到项目目标如何使用资源的信息的过程。项目绩效信息包括：状态报告、进展报告、预测。 （四）管理收尾： 管理收尾是为了将阶段或项目正规化完成而产生、 收集与发布信息的过程。 三、沟通的重要性 沟通是决策和计划、组织、激励、领导和控制等管理职能的基础和有效的保证。 沟通是使项目总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识的必备条件。 沟通是建立和改善人际关系的必备条件。 沟通是项目经理成功领导的重要手段。 第二节 工程项目的沟通方式 一、沟通方式 1.正式沟通与非正式沟通 正式沟通是利用组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。这种沟通方式的优点是沟通效果良好．有较强的约束力；缺点是沟通速度慢。 非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如员工之间的私下交谈、小道消息等。这种沟通方式的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息；缺点是容易失真。 2.上行沟通、下行沟通和平行沟通 上行沟通是指下级的意见向上级反映．即自下而上的沟通。上行沟通有两种形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映；二是越级反映，它指的是减少中间层次，让项目最高决策者与—般员工直接沟通。 下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息通。 平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。 3.单向沟通与双向沟通 单向沟通是指信息发送者和接收者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接收信息。 双向沟通中，发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者足以协商和讨论的姿态面对接收者，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。如交谈、协商等。 4.书面沟通和口头沟通 书面沟通是指用书面形式所进行的信息传递和交流，如通知、文件、报刊、备忘录等。其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。 口头沟通就是运用口头表达进行信息交流活动，如谈话、游说、演讲等。其优点是比较灵活、速度快，双方可以自由交换意见，且传递消息较为准确。 5.言语沟通和体语沟通 言语沟通是利用语言、文字、图画、表格等形式进行的。体语沟通是利用动作、表情姿态等非语言方式(形体)进行的。 二、正式沟通 （一）正式沟通的概念 正式沟通是指通过正式的组织过程来实现或形成的，由项目的组织结构图、项目工作流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，并且采用正式方式的沟通。 （二）正式沟通的方式 1.项目手册 包括内容：项目的概况、规模、业主、工程目标、主要工作量，各项目参加者，项目结构，项目管理工作规程等。 2.书面文件 书面文件包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。 3.协调会议 常规的协调会议 非常规的协调会议 协调会议的组织过程： 事前策划 会中控制 会后处理 4.工作检查 5.其他 如指挥系统、建议制度、申诉和请求程序、申诉制度、离职交谈。 三、非正式沟通 （一）非正式组织的概念 没有自觉的共同目标的一些个人活动统称为非正式组织，如业余爱好者相聚、大家在一起喝咖啡等。 （二）非正式沟通的形式 如：聊天、喝茶、用餐或小组会议、现场观察，通过到现场进行非正式巡视，与各种人接触、座谈、旁听会议。 （三）非正式沟通的作用 非正式沟通更能反映人们的态度。 折射出项目的文化氛围。 产生激励作用。 非正式沟通获得的信息有参考价值，可以辅助决策，但这些信息没有法律效力。 能够增强合作精神，形成互相帮助的气氛，能够规范行为。 更好的沟通。 可采用公开信息的政策，使项目过程、方针、政策透明，就会减弱小道消息的负面影响。 非正式组织常常要求组织平等，减低组织压力，影响组织变更，使组织的惰性增加。 四、沟通中常见的问题 项目规模的扩大化 混同个人沟通需求与项目沟通需求 职权分裂 所谓职权分裂是指