物流部职责及KPI.doc

一、物流部各关键岗位职责 部门主管岗位职责 1、严格执行配送计划，组织、指导有关定单货物送达活动。 2、检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问题处理。 3、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。 4、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包装符合客户的要求。 5、积极配合部门内其他岗位工作，并与业务部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。 6、全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟通、谈判和关系维护。 7、完成上级领导安排的其他临时性的任务。 客服专员岗位职责 1、负责日常客户关系的沟通与维护；、负责来电记录，来访客户接待；、内部的沟通协作；、负责所承运货物在途跟踪服务管理；、协助上级处理突发事件或紧急情况。 1、负责发货前的产品及价签检查； 2、将货物贴上发货单并交给承运人； 3、负责管理维护各种运输关系； 4、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。 司机岗位职责 1.?遵守交通安全法，不酒后驾车、不超速、不违章，确保行车安全；? 2.?服从领导安排，树立优质服务意识、提高服务质量，满足客户的要求；?????? 3.?定期检查车辆保养，确保车辆正常运行，控制出车油耗和维修成本，定期汇总运输费用并提交审核；? 4.?根据财务提供的结款单据完成货款结算工作；? 5.?优化配送线路，节约配送成本；?????? 二、物流部各关键岗位KPI指标及考核标准 部门主管KPI指标及考核标准 考核标准： 1、部门工作计划指标完成率高于90%为达标，每降低10%，月度量化扣5分； 2、对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 90分为达标，每降低10分，月度量化扣3分。 客服专员KPI指标及考核标准 考核标准： 1、客户意见反馈及时率每提高10%，月度量化加5分； 2、客户回访率指标规定每日回访20个客户，每少一个客户，月度量化扣1分； 3、客户投诉解决满意率指标在现有基础上每增加10%，月度量化加1分。 发货专员KPI指标及考核标准 考核标准： 1、发货出错率指标规定月出错率少于3个，月度量化加0.5分； 2、发货登记差错率指标规定月出错少于5个，，月度量化加0.5分； 司机KPI指标及考核标准 考核标准： 1、日送货量指标规定每增加5%，月度量化加0.5分； 2、车辆管理指标规定出现违规、事故等其他有损车辆的情况，月度量化每次扣0.5分； 3、客户满意度指标规定月投诉率为零，月度量化加1分。 物流部总考核及星级标准 在本部门制定月度量化表，在总分为100的基础上，对得分低的员工通报批评，规定合格分数线为80； 在月单位内总分低于70的，处罚50元，作为部门经费，定位为一星员工； 在月单位内总分在70-80（不含80）的，处罚20元，作为部门经费，定位为二星员工； 在月单位内总分在80-95的，给予相应的奖励，定位为三星员工； 在月单位内总分在95以上的，给予相应奖励，定位为四星员工； 本部门员工迟到早退一次扣0.5分，月度次数超过5次，直接定位为二星员工； 星级员工以月度为单位，每月月底评比量化，以分数定星级等级，分数不够降低星级等级作为次月星级等级； 8、 对在一年中有十次为四星级的员工予以现金奖励。 关键岗位职责 制定年月周工作计划 发货预算 组织员工学习 关系维护 KPI关键绩效指标 制定工作计划 员工管理成效 KPI:计划完成量提高 % 权重：65% KPI：培训量提高 % 权重：35% 关键岗位职责 客户来访纪录 与客户沟通维护 货物追踪 协助上级处理突发事件 KPI关键绩效指标 客户意见反馈及时率 客户回访率 客户投诉解决满意率 KPI:提高反馈速度 权重：40% KPI：逐步让满意率接近100% 权重：25% KPI：增加客户回访量权重：35% 关键岗位职责 货物检查 出货登记 维护运输关系 KPI关键绩效指标 发货差错率 发货登记差错率 KPI:逐步减少差错率权重50% KPI:逐步减少差错率权重50% 关键岗位职责 车辆保修 结算货款 优化路线降低成本 KPI关键绩效指标 日送货量 车辆管理 客户满意度 KPI:相对提高 %权重55% KPI：做好保养降低维修 权重：35% KPI：尽力做到零投诉权重：10%