饭店员工薪酬公平感和满意感对员工工作积极性的影响 学术资料-旅游管理前沿.docVIP

饭店员工薪酬公平感和满意感对员工工作积极性的影响 饭店员工薪酬公平感和满意感对员工工作积极性的影响 伍晓奕/汪纯本 【专题名称】旅游管理 【专 题 号】F9 【复印期号】2006年08期 【原文出处】《桂林旅游高等专学报》2006年2期第226～230页 【作者简介】伍晓奕，汪纯本，中山大学　管理学院，广东　广州　510275 汪纯本，教授，点评导师； 伍晓奕，中山大学管理学院旅游管理专业博士研究生。 【内容提要】 通过广东10家饭店进行的实证研究，探讨饭店薪酬管理公平性、员工的薪酬满意感对员工的工作态度和工作行为的影响。数据分析结果表明：饭店薪酬管理公平性对员工的归属感、工作积极性和工作绩效有显著的正向影响，员工的薪酬满意感对员工的归属感和工作绩效有显著的正向影响。 【关 键 词】员工/薪酬管理公平性/薪酬满意感/归属感/工作积极性 近年来，我国饭店普遍存在员工薪酬待遇低，大批员工流失问题。例如，广州地区饭店服务人员的流失率高达40％。许多饭店管理人员和学者认为，如果企业不能尽快解决薪酬管理工作中的问题，饭店业将面临人才短缺的困境。 薪酬管理公平性和员工薪酬满意感是影响员工的工作态度与行为的重要因素。欧文献中，我国企业管理学者尚未对薪酬管理公平性和员工薪酬满意感对员工的工作态度和工作行为的影响做过深入的实证检验。在本次研究中，笔者主要探讨薪酬管理公平性、员工的薪酬满意感对他们的归属感、工作积极性和工作绩效的影响，为饭店管理人员应如何坚持薪酬管理公平性原则，增强员工对饭店的归属感，提高员工的工作积极性和工作绩效，提出一些实用的建议。 一、文献述评 (一)薪酬管理公平性文献概述 1. 薪酬管理公平性的组成成分 根据国内外学者的研究成果，薪酬管理公平性包括以下4个组成成分： (1)薪酬管理结果公平性。指员工对薪酬水平、薪酬晋升结果是否公平的评价。员工通常根据以下3个原则判断结果公平性：①平衡原则，指企业根据员工的业绩分配薪酬；②平等原则，指企业平均分配员工的薪酬；③需要原则，指企业根据员工的个人需要分配薪酬。 (2)薪酬管理程序公平性。指员工对企业的薪酬管理程序与方法是否公平的评价。1988年，制度公开性、管理人员与员工的双向沟通、员工参与薪酬制度设计和管理工作、企业内部投诉和上诉程序，评估企业薪酬管理程序公平性。 (3)薪酬管理交往公平性。指员工对管理人员在薪酬管理过程中对待员工的态度和方式是否公平的评价。2000年，关系敏感性：管理人员在薪酬管理工作中，礼貌地对待员工，不伤害员工的尊严和自尊心；③沟通：管理人员向员工解释薪酬制度与决策依据。 (4)薪酬管理信息公平性。指管理人员为员工提供薪酬信息，解释薪酬管理决策过程和结果。管理人员为员工提供薪酬信息，向员工详细解释企业薪酬制度与薪酬决策的依据，为员工提供及时的反馈，都会影响员工的薪酬公平感。 2. 薪酬管理公平性对员工工作积极性、归属感和工作绩效的影响 根据组织公平性理论，员工不仅非常重视决策结果公平性，而且非常重视决策过程公平性、交往公平性和信息公平性。国内外不少学者的实证研究结果表明，组织公平性会影响员工对企业的情感性归属感。2001年，美国学者科恩查拉希(Yochi Cohen-Charash)和施佩克特(Paul A Spector)对190篇组织公平性实证研究文献进行了一次综合分析。他们的分析结果表明，结果、程序、交往公平性与员工的情感性归属感都有显著的正相关关系。他们认为，企业公平地对待员工，员工就会产生回报企业的责任感。笔者认为，饭店管理人员在薪酬管理工作中坚持组织公平性的基本原则，员工就更可能感到企业对他们的尊重和关心，进而增强他们对企业的情感性归属感，愿意与管理人员一起为企业做出更大的贡献。因此，笔者假定H1：薪酬管理公平性对员工对饭店的归属感有显著的正向影响； 欧美企业管理学术界对组织公平性与员工的工作积极性、工作绩效之间的关系仍缺乏深入的理论探讨和实证检验，对薪酬公平性的激励作用仍存在不少分歧。有些欧美学者认为薪酬或薪酬管理公平性不会对员工产生激励作用。美国学者科恩(Alfie Kohn)、普菲弗(Jeffrey Pfeffer)等人认为，奖励不是激励员工努力工作的措施，