电器公司员工岗位规范(咨询服务员).docVIP

电器公司文件 发布 -12-31 实施 -01-01 修改 -12-31 文件名称:员工岗位规范(咨询服务员) 编 制： 文件编号：QB/HC3001-53 版本：A/01 审 核： 主控部门：售后服务部 批 准： 岗位规范 岗位名称 咨询服务员 所属部门 售后服务部 直接上级 部长 直接下级 无 任职 资格 1. 最低学历 中专及中职以上 2．工作经验 相关工作一年以上 3．知识要求 1相关售后服务的程序 2冰箱简单故障的判别及处理 4．技能要求 1相关的服务岗位知识(例如:接电话的语气，语音等) 2熟悉电脑办公软件(OFFICE软件等),并且能熟练操作 5、特殊资格 无 岗位 职责 岗位工作目标 岗位工作内容 1．提高自身的工作积极性和工作效率。 自身日常工作合理分配，接受上级领导的检查，培训和绩效考核 2．确保客户咨询、投诉、服务的满意度 1接听用户电话,并协调安排解决. 2电话访问OEN经销商,服务网点,用户. 3．接听信息数据的及时提供 原始接听数据的收集、整理、审核、提供。 4． 5． 6． 7．上级安排的其他工作 上级主管安排的其他工作内容； 电器公司文件 发布 -12-31 实施 -01-01 修改 -12-31 文件名称：员工岗位规范(统计员) 编 制： 文件编号：QB/HC3001-54 版本：A/01 审 核： 主控部门：售后服务部 批 准： 岗位规范 岗位名称 售后服务部统计员咨询员兼 所属部门 售后服务部 直接上级 部长 直接下级 无 任职 资格 1. 最低学历 中专及中职 2．工作经验 需有一年或以上的工作经验 3．知识要求 统计技术 4．技能要求 灵活运用各办公软件及统计软件 5、特殊资格 岗位 职责 岗位工作目标 岗位工作内容 1．1．提高自身的工作积极性和工作效率。 自身日常工作合理分配，接受上级领导的检查，培训和绩效考核 2．售后各类信息准确收集，分类，统计，汇总及传递。 做好信息的收集，分类，统计，汇总及传递工作。 3． 4． 5． 6． 7．上级安排的其他工作 上级主管安排的其他工作内容； 电器公司文件 发布 -12-31 实施 -01-01 修改 -12-31 文件名称：员工岗位规范(鉴定技术员) 编 制： 文件编号：QB/HC3001-55 版本：A/01 审 核： 主控部门：售后服务部 批 准： 岗位规范 岗位名称 鉴定技术员 所属部门 售后服务部 直接上级 部长 直接下级 任职 资格 1. 最低学历 中专及中职 2．工作经验 需有一年或以上的冰箱厂工作经验，做过冰箱的外观检验更佳。 3．知识要求 懂电工的基础知识 懂制冷原理 懂一般的冰箱制冷故障 4．技能要求 熟练运用冰箱的测试，判定方法 5、特殊资格 无 岗位 职责 岗位工作目标 岗位工作内容 1．提高自身的工作积极性和工作效率。 自身日常工作合理分配，接受上级领导的检查，培训和绩效考核 2．确保鉴定的有效，准确性 熟练运用判定方法 3．确保鉴定数据的及时传递 及时向上级传递鉴定报告 4． 5． 6． 7．上级安排的其他工作 上级主管安排的其他工作内容； 电器公司文件 发布 -12-31 实施 -01-01 修改 -12-31 文件名称：员工岗位规范(配件发放员) 编 制： 文件编号：QB/HC3001-56 版本：A/01 审 核： 主控部门：售后服务部 批 准： 岗位规范 岗位名称 配件发放员 所属部门 售后服务部 直接上级 部长 直接下级 任职 资格 1. 最低学历 初中及以上 2．工作经验 有工作经验一年以上 3．知识要求 熟悉公司产品的各型号零部件 4．技能要求 5、特殊资格 无 岗位 职责 岗位工作目标 岗位工作内容 1．提高自身的工作积极性和工作效率。 自身日常工作合理分配，接受上级领导的检查，培训和绩效考核 2．配件的准确提供及时发放。 负责配件的申领，包装，发放，跟踪等工作。 3．上级安排的其他工作 上级主管安排的其他工作内容； 电器公司文件 发布 -12-31 实施 -01-01 修改 -12-31 文件名称：员工岗位规范(维修技术员) 编 制： 文件编号：QB/HC3001-57 版本：A/01 审 核： 主控部门：售后服务部 批 准： 岗位规范 岗位名称 维修技术员 所属部门 售后服务部 直接上级 部长 直接下级 任职 资格 1. 最低学历 中专及中职 2．工作经验 有电冰箱维修经验一年以上，可以适当降低学历。 3．知