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员工培训评估管理 TRAINING MANAGEMENT 培训评估 1 培训评估的类型及其重要作用 2 培训评估的过程 3 培训评估模型及评估方法 4 培训评估方案设计 5 培训的成本—效益分析 1 培训评估的类型及其重要作用 按时间顺序分类的培训评估 按具体目的分类的培训评估 培训评估 培训评估（training evaluation）是指依据培训的目标和要求，运用科学的理论、方法和程序对培训过程及其实际效果进行系统考查的活动。 按时间顺序分类的培训评估 培训前评估 培训中评估 培训后评估 按具体目的分类的培训评估 建设性评估 总结性评估 建设性培训评估 建设性培训评估的目的在于改进培训过程，它的作用是，有助于完善培训项目规划，提高培训管理水平和实际效果，提高培训的工作效率。 总结性培训评估 总结性培训评估的作用在于： 通过对培训效果和成本收益的测定分析，①对特定培训项目的必要性做出科学的评价；②衡量受训者参加培训项目后改变的程度。 2 培训评估的过程 2.1 做出评估决定 2.2 评估规划 2.3 收集评估数据 2.4 信息的整理与分析 2.5 形成评估报告 培训评估流程图 2.1 做出评估决定 ① 进行评估的可行性分析； ② 明确评估的目的； ③ 明确评估的操作者和参与者。 以下情况不应该进行培训评估 培训项目目标不明确 培训项目评估结果得不到利用 培训项目没有按计划实施 评估资源不足 培训项目本身缺乏外在价值 评估者的两种类型 内部评估者。在对项目各方面情况的了解上，在取得项目有关人员信任和合作上，内部评估者具有优势。 外部评估者 。在评估的技术、知识方面，在评估结果的客观性方面，在一些作为资格授予依据的评估中，外部评估者具有优势。 选择评估者的原则 尽可能利用两种评估者的优势，取长补短，相互补充。 建设性评估应以内部评估者为主，总结性评估应以外部评估者为主。 评估参与者 2.2 评估规划 评估规划是指在对特定的培训项目进行评估时，恰当地选择评估的具体方法、分析模型、制定评估的操作程序等的过程。 评估规划的主要内容 评估形式的选择 评估方案和测度工具的确定 评估时间和地点的选择 评估的进度和安排 2.3 收集评估数据 硬数据（hard data）。硬数据可以分为四类，即产量、质量、成本和时间。 软数据（soft data）。软数据可以归纳为六类，即工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。 硬数据的特点 ① 容易衡量和量化； ② 易于转化成货币价值； ③ 比较客观； ④ 可靠性高； ⑤ 是衡量组织机构业绩的常用标准。 软数据的特点 ① 有时难以衡量和量化； ② 难以转化成货币价值； ③ 在多数情况下是主观的； ④ 可信度较差； ⑤ 往往是行为导向的。 2.4 信息的整理与分析 定量分析法 定性分析法 定量分析法 定量分析法是对培训作用的轻与重、影响程度的深与浅、范围的大与小、以及评估对象的认识和行为表现的程度等各种量的关系进行整理和分析的方法。 定性分析法 评估中的定性分析，是通过对培训活动以及受训人员的表现进行分析与综合，查找问题，分析原因，总结成功的经验，最后作出评价的方法。 2.5 形成评估报告 一份完整的评估报告应包括以下内容： ①报告提要。 ②导言。 ③概述评估实施的过程。 ④阐明评估结果。 ⑤解释、评论评估结果和提供参考意见。 ⑥附录。 3 培训评估模型及评估方法 3.1 柯克帕特里克的四级评估模型 3.2 考夫曼的五级评估模型 3.3 CIRO评估模型 3.4 CIPP评估模型 3.5 菲利普斯的五级投资回报率模型 3.1 柯克帕特里克的四级评估模型 反应层评估 学习层评估 行为层评估 结果层评估 柯克帕特里克的四级评估 3.2 考夫曼的五级评估模型 3.3 CIRO评估模型 情景评估（content evaluation） 输入评估（input evaluation） 反应评估（reaction evaluation） 输出评估（output evaluation） 3.4 CIPP评估模型 情景（content）评估 输入（input）评估 过程（process）评估 产出（product）评估 3.5 菲利普斯的五级投资回报率模型 ROI计算三个关键环节 收集数据 鉴别培训的效果 将数据转化为货币价值 （Jack J．Phillips，Ron Drew Stone，2002） 4 培训评估方案设计 4.1 效度与效度威胁 4.2 评估方案设计的类型 4.3 非实验设计 4.4 实验设计 4.5 准实验设计 培训评估方案设计的原因 评估方案的选择直接决定了评估对非培训因素的剔除能力。 4.