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银行入职时培训-大堂标准服务礼仪--针对性的培训
大堂标准服务礼仪 ; 什么是礼仪？; “内在的文化素养为礼、形诸于外的言行举止为仪” 内外兼修乃为礼仪！;动态商务礼仪——仪态举止规范;仪容仪表——从习惯做起;微笑是人们运用最多的身体语言之一
微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你
微笑应是银行工作人员的“常规表情”;微笑四部曲;;;语言的魅力;11;12;13;14;15;1、接待客户一声问候：“您好”
2、办理业务一声询问：“请问您办理什么业务？”
3、客户说明需求后一声关怀：“您大约需要等待5分钟”
4、暂时离开时一声抱歉：“我去复印一下身份证，请您稍等”回来后：“很抱歉，让您久等了”
5、办理完毕一声提醒：“请您收好您的现金”
6、送别客户一声感谢：“请慢走”“再见”“欢迎下次光临”;
1.接打电话、聊天
2.单手接递，随意拿握客户物品
3.不主动询问客户需求
4.不以手示意所指方向
5.着装不整、姿势不雅
6.对背影送别;;;;;;女士妆容;静态商务礼仪——仪容仪表规范;思考：日常服务工作中，您的站姿保持得如何呢？;站姿：三平两直
头平，肩平，目光平；腰直，颈直;站姿;站姿;;坐姿;【坐姿】;错误的坐姿： ;;行姿;36;√;★服务人员的形体仪态—【禁忌】;1.只弯头的鞠躬;1、迎送客户时，行15度鞠躬礼。
2、致谢时，行30度鞠躬礼。
3、希望得到对方谅解时，行45度致歉礼。;递送时上身略向前倾
眼睛注视客户手部
以文字正向方向递交
双手递送，轻拿轻放 ;【２-手势（签字或阅读指示）】;
指引客户：
1、右手手心45度斜向上，五指并拢，手臂自下而上从身前向外自然划过半弧形角度；
2、上身略前倾，目光配合手势所指的方向，同
时要关注客户的脚尖前10厘米处。
;;;;“欣赏”我们的同行;“欣赏”我们的同行;课程回顾 第一印象（微笑，目光，语言） 厅堂礼仪（站，坐，行） 接待礼仪（鞠躬，手势） ; 从现在开始我要选择卓越、选择积极、选择主动付出！没有任何理由！
我坚信：用我的付出、忠诚、主动，用我敢于承担责任的勇气去追求卓越，去回报给我提供事业的平台，我将会成为公司的骄傲！我??做到，我一定会做到！
体现价值，超越自我;体现价值
超越自我
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