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银行营业部防抢劫、防盗窃预案 一、预防措施 1、每日上班，营业员必须按时到达工作岗位，首先检查营业场所周围环境及室内有无不安全迹象，检查各类自卫武器是否有效到位，灭火器材是否在柜台的合适位置，监控系统运行是否正常，营业厅互动联锁门开启是否正常。 2、营业厅边门、后门、库房内、保险柜均要随时上锁，严禁非工作人员进入营业间。 3、临柜人员要注意观察内、外部环境和往来人员的动态，发现可疑迹象，可疑物品，要提高警惕，并采取有效的防卫措施。 4、临柜人员每次进入营业厅时，应先观察外围有无可疑人员或异常情况，进出营业厅要严格执行互锁联动防尾随门管理办法。 二、处置方法 1、当犯罪分子持枪枪劫时，营业人员必须保持冷静，未安装防弹玻璃的网点应按照“先周旋、后藏身、再报警”程序处置，已安装防弹玻璃的网点，可直接按“110”报警器和防抢报警器，并迅速藏身，取出自卫武器，作好防范准备。 2、当犯罪分子持凶器抢劫时，在场员工，应沉着冷静，全体营业人员要团结一致，利用各种武器准备反击，并按动“110”联网报警器和防抢报警器，威慑罪犯，寻求外援，合力制服罪犯。 3、当犯罪分子闯进营业柜台内时，应与其周旋，以寻求报警反击的最佳时机。如无周旋可能，有关人员应迅速按动报警器开关，并大声呼喊，威慑罪犯。其他人员应注意保护出纳锁好现金，并机智勇敢地应付各种情况，寻求机会，反击犯罪分子，反击时要出其不意，要快、准、狠，力求一击见效。 4、当犯罪分子作案未遂而逃时，营业人员不能盲目离岗追捕，以防其他不法分子乘虚作案，但要留意犯罪分子的像貌、口音、衣着，持何种凶器等特征，并保护好现场，为**机关破案提供有效依据。 5、发生抢劫案件后，分理处要安排好资金，尽早恢复营业，严防出现挤兑现象。 防盗窃预案 一、预防措施 1、库款存量不得超过上级核定的限额，营业终了，现金必须全部入库保管。 2、守库人员必须按时到岗，坚持双人守库制度，守库人员要严格执行《守库员守则》、《守库值班制度》，值班不得饮酒，不得食饮别人赠送的食品，严禁以任何理由让与值班无关人员进入或留宿。 3、守库人员到岗后，先检查保卫区域内环境有无异常情况，是否关好门窗，落好窗帘、报警器、报警电话是否正常，自卫武器是否放在妥善位置，红外报警系统是否布控。 4、守库人员必须熟知当地派出所及**机关报警电话号码，有关领导电话号码和联防单位电话号码。 二、 处置方法 1、当收到防盗报警信号或发现异常情况时，守库员应立即拿起武器，互相联络，不要开灯，在安全范围内通过嘹望孔或其他方法观察情况，作出判断，但不能开启守库室大门外出检查，如确定案犯进入时，要及时打电话报警，并向总行领导和安全保卫部门报告，必要时按动报警器开关或大声呼救，寻求外援。 2、当发现犯罪分子正在撬门或破窗时，守库人员要相互联络作好防范准备，并打电话报警，寻求援助，必要时按动报警开关或大声呼喊，威慑罪犯，及时制止罪犯的作案活动。 3、当发现犯罪分子已经破门或破窗进入安全区域时，应按动报警开关和打电话报警，寻求外援，并做好战斗准备。 4、当发现电线、电话线、报警器线路遭破坏且情况不明时，守库人员要坚守值班室，不开门外出，并对外大声呼喊或采用其他器材进行报警。 5、当有人自称是上级或**部门前来安全检查时，守库人员要提高警惕，一人做好警戒，一人选择有利位置与对方问答，不开门，通过观察窗口，了解对方的人数、衣着、面部特征、口音、举止动作等，如无本单位领导陪同或发现领导被胁迫等情况时，一律不得开门受检，并立即向**部门报警。 6、守库人员遇到突发事件时不能惊慌失措，要沉着冷静，充分利用各种防范设施和自卫武器先判明情况，根据不同情况采取不同的应付方法，确保人身和财产安全。当罪犯中止犯罪逃跑时，守库人员不要外出追击，应立即报告有关领导和**部门。 防诈骗预案 一、预防措施 1、严格执行业务操作流程，现金收入做到先收款，后记帐，现金付出做到先记帐，后付款，帐折要见面，支票要折角验印。 2、加强复核和事后监督，每笔业务都要进行交叉复核，严禁单人操作业务（综合业务系统上线后按新办法执行）。 3、票据、结算业务，要加强审核，审核内容要全面，细致。 二、处置方法 当发现持假票据、假折、**和冒领存折，进行诈骗时，业务人员应沉着、冷静，不要打草惊蛇，要采取各种手断稳住对方，同时寻机向领导、**机关报告，并熟记对方的各种特征，以便事后提供有效的破案证据。