CRM 客户管理系统论文.doc

目录 摘要 3 Abstract 4 第一章 绪 论 5 1研究背景 5 1.1 国内外研究现状及发展趋势 5 1.2 研究目的、意义和范围 9 第2章 开发工具与技术 10 2.1 Visual Studio 2005 简介 10 2.2 Microsoft Office Access简介 10 第3章 任务概述 12 3.1系统目标和任务 12 3.1.1 系统的目标 12 3.1.2 系统的任务 12 3.2 用户要求及软件的特点 12 3.2.1用户要求 12 3.2.2 软件特点 13 第4章 需求分析 14 4.1 系统需求 14 4.2员工操作用例 14 4.3 可行性分析 15 第5章 系统设计 16 5.1 系统高层图 16 5.2 系统各功能模块细分图 17 5.2.1 客户添加模块 17 5.2.2 客户管理模块 17 5.2.3 求购信息模块 19 5.2.4 售后记录模块 20 5.2.5 系统管理模块 21 5.3数据库设计 22 5.3.1 数据库需求分析 22 5.3.2 数据库概念结构设计 23 第6章 系统实现 29 6.1 系统运行环境 29 6.1.1 硬件环境 29 6.1.2 软件环境 29 6.2系统实现 30 6.2.1 系统主页面 30 6.2.2添加客户模块 31 6.2.3 客户管理模块 38 6.2.4求购信息模块 44 6.2.5 售后记录模块 44 6.2.6系统管理模块 46 6.2.7出错提示信息 48 6.3 web.config配置 49 第7章　系统测试 52 第 8章 系统维护说明书 54 8.1系统及应用程序维护 54 8.2数据维护 54 8.3硬件设备维护 54 毕业设计体会 55 致 谢 56 参考文献 57 附 录 A 代码补充 58 摘要 在当今复杂的商业社会中，提高并维持企业竞争力变得越来越困难，越来越多的企业发现，在这个信息丰富，沟通便利的时代，是否能很好的理解客户及市场的真实需求已成为企业竞争力的关键点。企业的成功与否很大程度取决于企业是否能快速，准确地响应客户的需求，以及竞争对手的商业策略的变化。CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业客户的管理也势在必行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，客户满意程度，从而提高企业的竞争力主要采用的开发工具。采用架构，在开发过程中利用面向对象的程序思想和按照软件工程的开发过程来进行分析和设计。整个系统具有友好的用户界面，操作简单实用，功能较为完备  本系统完成了 Abstract In todays complex business community, improve and maintain the competitiveness of enterprises has become increasingly difficult, more and more enterprises found that in this information-rich, to facilitate communication of the times, it can be a very good understanding of the true customer and market demand has become The competitiveness of enterprises in key points. The success of enterprises large extent depend on whether companies can quickly and accurately respond to customer needs, competitors and business strategy changes. CRM (Customer Relationship Management). The concept was first proposed by the Gartner Group, which recently started in business in the popular e-commerce. With the rapid development of computer technology, computers in business management applications to the popularization of