携号转网的手机用户意愿和运营商策略.doc

携号转网的手机用户意愿和运营商策略 一、手机用户对运营商的选择受服务和费用影响. 二、携号转网激活电信市场饱和后的竞争. 三、中国电信应对携号转网的策略. 四、中国联通应对携号转网的策略. 五、中国移动应对携号转网的策略. 我 国自2009年开始在天津、海南进行携号转网试验已取得阶段性进展，已经完成网络调整和平台建设，进入内部试用阶段。目前，已有上千人参与天津、海南的现网测试，不久将向全社会开放。据了解，两地初步确定的试商用日期是10月16日。 目前在三大运营商中，移动的优势显而易见，携号转网可能影响三大运营商的竞争格局。携号转网的实施将加剧市场竞争。 1手机用户对运营商的选择受服务和费用影响 调查显示，现阶段仅有14%的用户表示愿意在3个月内携号转网，超过一半的人并不愿意。在对有携号转网意愿用户的进一步调查中发现，携转用户中有50%表示愿意转向移动，24%转向电信，11%转向联通，15%没有考虑清楚。转网时的细节服务和转网后的业务费用都是影响消费者是否选择携号转网，转往哪个运营商的关键因素。 首先，携号转网流程是否复杂直接影响着消费者是否选择转网。假设移动用户要携号转网至联通，该用户需要在移动还是联通办理业务?申请提交后，需要哪些流程?手续费是多少钱?当前账户清账过程历时多久?是否需要暂时冻结本机账号?虽然上述细节目前尚未进一步明确，但从国际携号转网惯例来看，就电信运营商发展较为成熟的韩国和法国而言，其最初携号转网实施时几乎需要冻结用户账号一个月的时间。这就意味着用户申请转网的手机号码将有一个月的时间不能使用任何业务，这是让消费者无法接受的一件事情。况且在国际上，携号转网还有需要绑定用户其他银行卡等金融账户的先例，结算起来再涉及到银行系统则更为复杂。所以，看似特别贴心的携号转网，实际上对用户而言也许不到万不得已的时候不会去办理。 而携号转网后业务收费的高低，则进一步影响消费者对运营商的选择。因此，用户的流动性对实力雄厚和服务质量优质的公司来说是一件好事。在新的游戏规则下，谁能留住用户谁就是真正的赢家。用户的尺度实际上非常简单，谁提供优质价廉的服务，就入谁的网。这样，服务信誉好的运营商，如果再提供弹性的选择范围，自然就能吸引到更多的用户。 2携号转网激活电信市场饱和后的竞争 实际上，允许携号转网，是在电信市场趋向饱和之后的产物。因为此时靠用户增量已经无法改变整体的通信格局，必须通过人为老用户的流向来扶持新兴力量，实现有效竞争。调查研究期望弄清楚，携号转网到底是对强势运营商有利，还是能够有力扶起弱势运营商。 根据工业和信息化部统计数据，截至2010年6月，我国移动电话普及率为60.5部/百人。其中携号转网两个试点地区天津和海南移动电话普及率分别为86.58部/百人和64.8部/百人，这一局面构成了实施携号转网的背景。 调查显示，若全国按海南的试点方案实行单向携号转网，将会对市场格局产生较大的影响：中国移动用户市场份额将下降7.4个百分点，中国联通和中国电信则分别增加2.0个和5.4个百分点。若全国按天津的试点方案首先实行双向携号转网，则市场格局变化并不十分明显：中国移动用户市场份额仅下降3.4个百分点，中国联通下降1.1个百分点，中国电信上升4.6个百分点，这种方式没有有效地扶持弱势运营商从而达到均衡市场格局的目的。这些数据反映出携号转网对市场格局的变化有一定的影响，并且相对双向携号转网而言，实施单向携号转网对市场格局的影响更为显著。 携号转网对各运营商而言，既是机会，也是挑战，三大运营商都在思考，如何提供更好的服务，如何不断有业务推出，以维系原有高端客户，抢夺转网p客户。 3中国电信应对携号转网的策略 根据最近发布的三大运营商运营数据，中国电信2010年7月新增280万户CDMA用户，月增量在今年首次低于300万户，中国电信用户增长速度放缓已是不争的事实。在携号转网即将成为现实的前夜，出现这种情况，尤其值得中国电信警惕。 另一方面，携号转网将给中国电信正在推行的四通道手机概念带来致命冲击。3G运营初期，中国电信凭借天翼互联网手机，凭借G\C双网双待机以及四通道手机等概念，同时为中国移动、中国联通用户提供了栖息地，吸引了一大批用户。如果携号转网全面实施，就意味着中国电信要对经营策略进行巨大调整。 实际上，尽管电信CDMA用户总数已经达到7732万户，但其中绝大多数是去年和今年突击发展的用户，早在去年年底，中国电信就估计到这些新入网的客户会在1-2年内出现一个离网高峰，因而制定了专门的客户维系计划，新老并重，融合优先。根据这份计划，将由市场部统筹协调、各部门分头进行客户关怀、服务保障等工作，重点维护移动中高端和宽带客户。 在维系原有客户的同时，中国电信也在研究进攻策略。提升服务质量是对携号转网的有效应对策略，具体来说：首先是推广初