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第九章 基于目标管理的绩效考核 第九章 基于目标管理的绩效考核 学习要点： 掌握目标管理的核心思想： 了解目标管理对现代绩效管理思想的影响； 掌握目标管理考核法的实施； 了解目标管理考核法存在的问题及改进办法 一、什么是目标管理 目标管理（Management ByObjectives ,MBO） 是根据重要成果的思想，先由企业提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动想方设法使之实现的一种分类方法。 ——彼得·德鲁克 目标管理的科学依据 系统论 控制论 激励理论 打保龄球的乐趣在于： 1.目标明显 2.有挑战性并可达成 3.立即有回馈 目标的作用 1.目标的好处： 目标清晰可见，随时可激发你向上努力之意愿与力量。 只要目标正确，终有一天你会成功。 没目标就没有着力点，到头来一事无成。 二、目标管理：现代绩效管理的思想基石 目标管理的基本内容——“P-D-S”循环 1.Plan（计划）阶段——制定目标和分解目标 最好当事人设定目标，并检讨达成目标之手段与方法，与上司商讨确定。 2.Do（执行）阶段——实施目标过程中的管理 当事人资助其做法并付诸行动，经常自我检讨工作进度，依情况采取补救措施。上司扮演提供资源支持、授权、辅导、帮助的角色。 3.See（考核）阶段——目标成果评价 当事人应先客观对实施超过进行自我评估，各级主管对其工作成果或绩效进行考评。 目标管理的优点 1．主张整个管理过程中实现自我，即实现管理中的“自我控制”和“自我调整” 2．强调职工参与。 3．注重结果。 4. 是一种反复循环、螺旋上升的管理方式， 三、目标管理对现代绩效管理思想的影响 1.目标管理为现代绩效管理带来自我管理思想 2.员工参与管理为现代绩效管理思想在企业成功运作提供支持 3.目标管理的系统思想使绩效管理能自我发展、自我提高！ 四、目标管理考核法的实施 （一）导入目标管理法的必要条件 1.要有明确的战略 2.组织要有团队精神 3.开放式的组织结构 4.有效的反馈机制 1.绩效目标的设定 对目标的要求： （1）目标要清楚、明确 “销售额比上年增长5%” “到2010年”市场占有率达到15%“ （2）目标要可评估 数量目标（直线部门常用） 销售额或销售量；生产量；利润或利润率； 市场占有率；良品率；投资报酬率；存货周转率； 资产周转率；应收账款周转率等 手段目标或进度目标（参谋部门常用） 某年某月底前做成草案； 解决某某等问题点，以具体的方式纳入考核制度之中； 要为大多数人员所赞同，实施后即调查意见。 （3）目标要有挑战性 “目标”应是只要努力，就可以达成的（激发潜力，树立信心） 目标过低=无目标，毫无意义 目标过高=达不到，打击信心和积极性 （4）目标要有相容性 （5）目标要有优先次序 目标的检测——SSMART检测原则 S-Strech 每项目标要使自己在能力范围内再多做一点 S-Specific 每项目标的制定，一定是具体的，而不是笼统概略性的。 M-Mesurable 每项目标尽量用量化的指标来判定 A-Achievable 所有的目标虽是比能力范围再多一点，但一定是能达到的。主管帮助检视目标的可行性 R-Relevant 每项目标必须与直接主管的目标相结合，与执行人员职责相关 T-Time Bound 每项目标要有限定的完成时间 设定目标的步骤 上级目标与方针，应明示部署 部署可质疑目标，依此充分讨论 部署设定本身的目标 上级与部署讨论所制定的目标 目标体系之整理，将目标书面化并确认签名 绩效目标设定中应注意 目标必须是上下级员工一致认同的 目标必须符合SMART原则 目标最好有个人努力成分 目标最好存在于一项完整的工作任务中 目标越少越好 目标管理的执行 部署本身如何执行目标 （1）要了解整体目标，上级目标、个人目标 （2）自我管理 （3）自我控制 （4）权限委让 （5）自我启发 主管如何协助部署执行目标 （1）适当的授权 （2）提高部署的工作意愿 （3）给予部署支援与协调 （4）适时适地的交换意见 （5）适当的控制 3.将达到的绩效水平与预先设定的绩效目标相比较 发现异常的绩效水平并分析产生的原因 上下级就绩效改进达成共识 制定那个解决办法和矫正方案 为目标修正提供反馈信息 4.制定新的绩效目标，以及为达到新的绩效目标可能采取的新的战略 五、目标管理考核法存在的问题 1.强调短期目标