与客人沟通的禁忌.pptVIP

与客人沟 通的禁 忌 为了与容建立更好的客服关系，在服务过程中，我们常常会同客人进行交谈。 但无论是客人还是朋友，特别是与一些我们已经比较熟悉的常客，更要注意把握说话的分寸。 因为每个人的内心深处都有一种天然的、本能的维护自己内心秘密的情绪，遇到别人不得体的询问，就可能自然产生逆反心理。被问者常常不由心生厌烦。 与客交谈里避免的隐私话题： 1、客人的年龄（特别是女士） 2、客人的工作情况及经济收入、购物习惯 3、客人的家庭内务及存款 4、客人的婚姻状况、夫妻感情 5、客人的身体情况、体重等 6、客人不愿意公开的工作计划 7、客人的个人履历 8、客人的宗教信仰 9、客人政治立场（如竟选中投谁的票）等等 1、您是哪年出生的\您今年几岁了 2、您一个月工资多少啊 3、您为什么还不结婚啊 4、您有几个孩子啊 5、您是不是在兼职工作？ 6、您家住在哪里？ 与外国客人初次见面 忌讳的八个问题 1、宗教 2、政治 3、年龄 4、薪金 5、婚姻 6、健康 7、住址 8、数字 三、外国人（包括日、韩）喜 欢安静。在公共场所人们 交谈的声音较小，西方人 比较反感交谈时不顾他人 的大声喧哗。 四、外国人非常强调种族平等 和谐相处，男女性别也要 避免有区别，以示平等。 不要与白种人交谈其他肤 色人种，让人误认为你有 种族歧视倾向。 五、外国人称赞你的外语水平 很高时，我们往往会说： 哪里哪里，一般一般。“西 方人在听到类似的评价会 说：谢谢 。因此，要尽 量学会用这种方式来回 答。 1、伊朗人不喜欢赞美婴儿时说婴儿的眼睛很漂亮。 2、对匈牙利客人，千万别弄破玻璃器皿。 3、对英国客人，千万不能问对方“您去哪儿，吃饭了吗？等这类问题。 4、对印度或中东客人，吃饭和接拿东西，只能用右手，绝对不能用左手。 5、在与日本客人一起用餐时，注意用筷子的细节，否则将被视为很没有教养。不要随便送鲜花给日本人，因为在日本鲜花只能在求婚、结婚、生病或死亡中使用。日本人把商业名片看成自我的延伸上以地位的象征，因此收到日本客人的名片，要十分慎重的用双手接过，并收好。日本视”4“为预示厄运的象征。 6、与美国客人初次见面不宜问：What’s your name ? \what are you doing ? \ where are you doing?等，会被误认为是刺探他的私事。美国人用餐时不用牙签，忌讳打嗝。美国黑人忌讳被称为“Negro”（黑种人） 7、法国人对陌生人很正规，如不熟悉不能直接称呼他们的名字。送花不要送菊花、杜娟及黄色的花。不要送带有仙鹤图案的礼品及核桃。 8、如果你被介绍给一个对德国夫妇认识，要先与女士打招呼。 * 7、昨天与您一起来的是您的男\女朋友吗 8、您买的这个东西多少钱？ 9、您要去哪里、您从哪里来？（特殊情 况，如客人需要的士或租车 10、您怎么一个人来，您的丈夫\夫人呢 一、在国外，对年龄的看法与 中国大不相同。老年人绝 不喜欢别人恭维他们的年 龄。 二、外国人十分讲究“个人空 间”。谈话时，不可站得太 近，一般保持在50公分以 为宜。如果与外国人同坐一 桌或紧挨着别人坐时，最好 打个招呼，问一声：“May I sit here?, Is this seat taken?”得到允许后再坐下。 *