中旺大厦物业管理手册（一）.docVIP

PAGE PAGE 1 中 旺 大 厦 物 业 管 理 手 册 前 言中旺企业服务中心自2011年10月份成立以来,近一年运行经验告诉我们,企业要持续、健康的发展,必须建立一整套行之有效的管理体系,使企业管理多方面的工作处于有效的控制之中。只有建立规范化、专业化、系统化、标准化的管理模式,才能真正为顾客提供高品质的物业管理服务。 中旺企业服务中心管理手册是我们半年多工作实践总结出来的符合我们企业的物业管理模式，是全体员工共同努力工作的结晶；它的建立、推行和贯彻,将提升企业管理质量,有效地提高全体员工工作意识,逐步使企业步入规范化、专业化、系统化、标准化的运行轨道,形成既有企业的自身特点,又有完善的运作、监督和预防机制,从而为业户提供优良的物业管理服务。 本手册适用于本公司内部员工的分工及管理，是提升物业服务质量的基础，是公司内部管理的指导性文件和行动准则，每一位员工必须严格遵循、执行。 此外，为确保物业质量的实现,本手册仍在逐步完善中，很多内容需要继续充实和细化，我们也将依据我们自身的特点不断总结锤炼，以尽快形成符我们自身的物业管理质量体系，从而向业户提供更好的管理和服务。 采购与保管制度 一 流程 提出申请 → 审批 → 购买 → 入库 → 出库使用 二 采购与保管制度 1、按需详细填写《采购申请单》，交由总经理审批，待总经理签字确认后方可交由采购负责人，《采购申请单》将保存于采购负责人处； 2、采购物资包括办公用品、保洁用品、水电维修器具、零件等； 3、物资购买之后入库前由仓库保管员检验，确认无误后方可入库，并在入库账本上做好入库登记； 4、因需领取物资者应在出库账本上先登记领取信息，注明名称、用途、数量等，由仓库保管员确认后方可出库使用； 5、仓库保管员对于每项物资出库使用做好比对，并作详细记录，横向比对各个部分使用物资情况，纵向比对同部分使用物资的类别、数量、间隔时间等信息。 6.采购信息、物资出入库信息每月盘存一次，详细情况书面报总经理审阅。 门卫物资进出管理制度 一 大型物资进入流程 业户提前告知物业 → 物业处通知门卫 → 检查物资明细（登记） → 放行 → 进入大厦（检查通道入口） 二 大型物资运出流程 本单位开具证明 → 报物业处备案 → 出入证明 → 门卫严格检查 → 放行 → 信息登记 三 注意事项 1、进、出物资时，业户应提前告知物业处，物业受理员批准后方可执行； 2、特殊情况时，如遇大型设备或大量物资出入时，要经物业经理审批； 3、进入物资需搬入大厦时，大宗物品应从后院进入，小件物品经入大厅需保持整洁、安全堆放电梯处，搬运过程中注意不损坏公共设施，使用电梯时按《电梯管理制度》执行； 4、物资出入信息登记与检查，门卫处要做到认真、仔细，严谨危险品进入与大厦及其他业户物资的非正常流出，有异常情况及时上报并阻止进出； 5、物资出入信息每周汇总一次上报物业经理； 装修及其施工制度 一 流程 提交材料 → 签订协议 → 交付押金 → 施工 → 清理装修垃圾 → 物业处检验 → 退还押金 二 注意事项 1、业户（乙方）签订租赁合同后，装修队伍进场前需由乙方同装修负责人与大厦物业经理当面确认装修事宜； 2、装修队伍应提供装修效果图、改造图纸、用料、进度等详细资料；待物业负责人确认无误后需签订装修协议和装修期间电梯使用协议； 3、装修协议签订后，装修队伍需到大厦财务处交付装修押金 4、装修协议签订后，物业经理应第一时间通知水电工在装修队伍进场前在需装修处安装电表等准备工作； 5、装修队伍运送材料前，需通知物业并大厦财务处交付电梯使用费，电梯管理员积极主动提供帮助; 6、装修过程中，物业巡查员应进行不定期检查，发现违规现象及时上报并解决； 7、装修过程中，若装修方案有所变动：若装方案有所变动；装修队伍需将变动后相应情况书面告知物业负责人；经确认无误，方可按装修变动后方案进行施工。 8、工完毕后，装修队伍需及时清理垃圾及其他善后事宜，待物业处确认无误后（有需扣除费用或有违规现象则按规定扣除费用）由总经理审批并通知财务结算押金。 招商制度 一 招商政策 1 租赁单价： 一层 ： 50元； 三、四层： 40元 五、六、七、八、九、十层： 35元 （随市场环境而调整） 2招商对象 广告公司、装饰设计公司、企业驻德办事处、通讯、网站、媒体、报社、品牌运营及品牌推广公司、律师事务所、会计事务所、培训管理公司、出国留学机构、银行、投资公司、证券公司、代理担保公司、 政府职能办事机构 二 招商流程 1、宣传及推广 ↓ 客户的开发、跟进、签约 ↓