光明乳业HelpDesk业务用户手册.docVIP

PAGEvi - For internal use only FILENAME \* FirstCap BD_HelpDesk_NormalUser_UerGuide.doc DO.070 上海光明乳业股份有限公司 Oracle iSupport 业务用户手册 文档作者: 吴 联 银 创建日期: 2002-08-20 确认日期: 2002-08-26 控制编码: BD/DO070/ IBU 当前版本: 1.0 审批签字: 光明项目经理 汉得项目经理 拷贝数量_____ 文档控制 更改记录 SECTIONPAGES \* MERGEFORMAT 1 日期 作者 版本 更改参考 2002-08-20 吴联银 1.0 审阅 姓名 职位 签字 Allen,wu PM 分发人员 编码 姓名 地点和位置 签名 目录 TOC \o 1-4 文档控制 PAGEREF _To\h ii 文档说明 PAGEREF _To\h v 文档简介 PAGEREF _To\h v 格式说明 PAGEREF _To\h v 参考文档 PAGEREF _To\h v Chapter 1 iSupport概述 PAGEREF _To\h 1 iSupport 功能概述 PAGEREF _To\h 2 服务请求管理 PAGEREF _To\h 2 知识库管理 PAGEREF _To\h 2 产品安装信息库 PAGEREF _To\h 3 帐户信息查询 PAGEREF _To\h 3 交互式的在线论坛 PAGEREF _To\h 3 iSupport 的职责概述 PAGEREF _To\h 3 系统界面介绍 PAGEREF _To\h 4 Chapter 2 用户注册与登录 PAGEREF _To\h 5 系统登录 PAGEREF _To\h 6 系统注册 PAGEREF _To\h 7 用户注册 PAGEREF _To\h 7 配置文件管理 PAGEREF _To\h 9 配置文件可以管理帐户信息，并进行个性化设置等。 PAGEREF _To\h 9 个人配置文件 PAGEREF _To\h 9 Chapter 3 主页内容管理 PAGEREF _To\h 14 主页内容 PAGEREF _To\h 15 选择主页内容 PAGEREF _To\h 16 改变主页显示布局 PAGEREF _To\h 17 Chapter 4 知识库的应用 PAGEREF _To\h 18 解决方法搜索 PAGEREF _To\h 19 基本搜索 PAGEREF _To\h 19 高级搜索 PAGEREF _To\h 20 搜索技术资料库（MES） PAGEREF _To\h 21 常见问题搜索 PAGEREF _To\h 22 Chapter 5 服务请求 PAGEREF _To\h 23 创建服务请求 PAGEREF _To\h 24 创建服务请求 PAGEREF _To\h 24 创建服务请求配置文件 PAGEREF _To\h 26 编辑服务请求配置文件 PAGEREF _To\h 27 删除服务请求配置文件 PAGEREF _To\h 27 查看/更新服务请求 PAGEREF _To\h 28 查看/更新服务请求 PAGEREF _To\h 28 创建服务请求查看视图 PAGEREF _To\h 28 编辑服务请求查看视图 PAGEREF _To\h 29 删除服务请求查看视图 PAGEREF _To\h 30 升级服务请求 PAGEREF _To\h 31 关闭服务请求 PAGEREF _Toc18205