顾客指向的质量革新【一份超实用的专业参考资料】.ppt

质量目标 思考：为什么要有质量目标？ Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 1) 为什么要有质量目标 Ⅱ-4 Champion 精神 Change begins here! 如果是99％的质量 Copyright C XXE Learning Center China 很多的人认为，世界上没有十全十美的人，所以在通常的情况下满足 于99％的质量，不在乎1％的缺点。如果真是那样的话…… －至少每年开出10,000,000个错误药方 －每年喝将近4天的不卫生水 －每天有15分钟没水、没电 －杂志的每一页中有20个错别字 2) 零不良 Ⅱ-5 不 良 质量 不良 不良是引起顾客不满足的任何结果 不良的增多意味着产品或服务的质量下降 仅仅满足顾客对规格的要求并不一定能让顾客满足 思考：对你来说，不良是什么？ 想一想： 1. 如果有一个错误，但顾客并没有不满意，是不良吗？ 2. 如果顾客用我们的产品从事非预先设定的功能，并且没有得到满足， 那是不良吗？ 不良 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Ce