信任修复理论前沿探析.pdfVIP

2012年第5期 s。i 。。 drre 。。tR。。 h doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2012．05．050 信任修复理论前沿探析 吴娅雄，贾志永 (西南交通大学经济管理学院，四川成都 610031) 摘要：长期以来，诸多领域对信任的研究主要集中于初始信任的建立和发展。然而，信任违背和破坏却是一种 常态。破坏后的信任该如何修复?近年来受到国内外学者的关注和重视。本文从信任修复内容、信任修复方式 和信任修复机制三个方面对现有文献进行梳理，最终提 出有待深入研究的问题。 关键词：信任修复；修复内容；修复方式；作用机制；研究展望 中图分类号：C936 文献标识码 ：A 文章编号：1000—7695 (2012)05—0211—04 StudyonW esternTrustRepairResearch WUYaxiong．JIAZhiyong (SchoolofEconomicsManagement，SouthwestJiaotongUniversity，Chengdu610031，China) Abstract：Theresearchoftrustfocusesontheinitial—turstbuildinganddevelopmentinmanyareas．However，theturst violationanddesturctionisnorma1．How torestoreandrebuildthedesturctionofturst?Itgetsmuchconcernfrom western scholarsinrecentyears．Thepaperdefinesthecontentofturstrepair；followedbysummaryandanalysisonturstrepair methodsandmechanism ；andfinallyitputsforwardsomequestionstobein—depthresearch． Keywords：turstrepair；contentsofrepair；methodsofrepair；mechanism ，reserachprospect 究人员的广泛关注与重视，但是，国内的研究起步 1 引言 较晚发表的论文也非常有限。依赖于不同学科领域 Slovic(1993)从施信方认知的角度，研究发 的研究特性，信任修复的研究层面划分为：个人信 现：相对于增强信任的积极信息，破坏信任的消极 任修复和组织信任修复。心理学和社会学领域主要 信息更容易受到施信方的关注；并且 ，在可信赖性 关注个人水平之间的人际信任修复，而经济学和管 的判断、评价过程中，消极信息比积极信息占据更 理学领域更加关注组织水平的信任修复。本文主要 高的决策权重。这种典型的不对称性 ，导致信任发 对西方信任修复领域的相关文献进行梳理，期望能 展的过程中，破坏和衰退成为一种常态。_l破坏后的 够为国内学者紧跟西方学术前沿，在各个领域从事 信任如何修复与重建?成为信任研究领域又一重要 信任修复研究提供借鉴和参考。 的课题。原有信任研究主要集中于初始信任的建立 2 信任修复内容 和发展。与初始信任不同，信任修复属于 “非零起 点”，违背的发生引发施信方重新解释和评估双方过 《辞海》中， “修复”释义为恢复成为原样。信 去的关系；在修复的过程中，施信方对消极信息更 任修复可解释为将下降或瓦解的 “信任”恢复成原 为敏感。因而，信任修复比初始信任建立更加困难