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对标管理的基本定义 对标管理是寻找和学习最佳管理案例和运行方式的一种方法。现在，这种方法越来越成为企业乃至政府的选择。根据《全球对标网络》的调查，对标管理已成为最受企业欢迎的第三大战略管理方法。 对标管理起源于上世纪70年代的美国。最初是人们利用对标寻找与别的公司的差距，把它作为一种调查比较的基准的方法。后来，对标管理逐渐演变成为寻找最佳案例和标准，加强企业内部管理的一种方法。对标管理通常分为4种。 第一种，内部对标。很多大公司内部不同的部门有相似的功能，通过比较这些部门，有助于找出内部业务的运行标准，这是最简单的对标管理。其优点是分享的信息量大，内部知识能立即运用，但同时易造成封闭、忽视其他公司信息的可能性。 第二种，竞争性对标。对企业来说，最明显的对标对象是直接的竞争对手，因为两者有着相似的产品和市场。与竞争对手对标能够看到对标的结果，但不足是竞争对手一般不愿透露最佳案例的信息。 第三种，行业或功能对标。就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。这种对标的好处是，很容易找到愿意分享信息的对标对象，因为彼此不是直接竞争对手。但现在不少大公司受不了太多这样的信息交换请求，开始就此进行收费。 第四种，与不相关的公司就某个工作程序对标，即类属或程序对标。相比而言，这种方法实施最困难。至于公司选择何种对标方式，是由对标的内容决定的。　　 对标管理介绍 一、对标管理定义 对标管理，又称标杆管理(bench marking)，可以概括为：“将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”，它是一个不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基础与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入赶超一流公司、创造优秀业绩的良性循环过程。 二、对标管理起源 对标管理属于管理范畴，起源于20世纪70年代末80年代初美国公司学习日本公司的运动中。首开对标管理先河的是美国施乐公司，该管理方式经过了美国生产力与质量中心的系统化和规范化。历经30年，对标管理已经成为现代企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。 对标管理的关键在于选择和确定被学习和借鉴的对象和主题。它要求的是在管理实践方面“优中选优”，达到最优模式和最优标准，也就是盯住世界水平，只有盯住世界水平，才能把企业发展的压力和动力，传递到企业中每一层级的管理人员和员工身上，从而提高企业的整体凝聚力和竞争力。 对标管理是一种强有力的工具，为企业提供了人员、设备、服务及流程方面能够达到的、客观的、有效的衡量指标，提供了既有挑战性又切实可行的经营目标及实现的方式方法，增强了企业实现目标的信心。 世界500强企业中有近90％的企业应用了对标管理。中国部分中央企业（电力、石油、通讯等）也实施了对标管理，均取得了较好的业绩。 中国海洋石油公司于2001年开始实施对标管理，将主要对标对象（标杆）锁定在世界著名的挪威石油公司，这是国内大型国企首次与海外企业进行大规模的对标管理。 中国华电集团公司于2004年5月率先在电力系统开始对标管理，建立了发电生产和经营的指标体系，分别采集了集团内和行业内的标杆数据，制定了详细的实施细则，在所属发电厂全面开展对标管理，取得了良好的实施效果。 国家电网公司于2005年1月开始在区域、省电网公司和地市供电企业之间开始对标管理。 三、对标管理基本构成 １、最佳实践 是指竞争对手或行业中的领先企业在生产、经营等活动中所推行的、最有效的措施和方法。 ２、度量标准 是指能真实客观的反映生产、经营等活动绩效的一套指标体系及与之相应的、作为标杆的一套基础数据，用数字查评、用数字证明，使之直观、简明、高效。 四、对标管理的类型 １、内部对标 标杆是企业的设计值、历史最好水平、其他部门的最佳业绩。内部对标是各种对标管理活动的起点，是企业进行其他方式对标之前应该完成的工作。 优点：内部标杆信息和资料容易获得。 缺点：视野狭隘，很难为企业带来创新性的突破。 ２、竞争性对标 标杆是直接竞争对手。美国企业大多采用该类型。 优点：直接竞争对手的最佳流程容易转化为本企业的流程。 缺点：相关信息收集困难。 ３、行业对标（同业对标） 标杆是行业中的最好企业。当企业认为与同行业中相关但非直接的竞争对手进行对标可以获得某些信息时，通常采用此类型。目前我国电力等部门采用该类型。 ４、一般性对标（类属或程序对标） 标杆是不相干的企业的某个程序的最佳业绩。例如锅炉房、空压站、氧气站等。 优点：可以帮助企业激发具有创意的经营思路和突破性的思维方式。 缺点：标杆信息和资料不易获得，必须投入较多的资源来进行初级资料的收集或购买。 五、对标管理方法 1、战略对标管理和营运对标管理 ⑴ 战略对标管理 通过收集竞争者的财务、市场状况，进行分析比较，寻求绩优