强化服务管理信息化部门从边缘走向核心研究.pdfVIP

强化服务管理，信息化部门从边缘走向核心 宋平1 (中国建筑第JkX_程局一公司250016) 【摘要】 本文对建筑施工企业信息化部门的发展历程进行了客观地分析，总结出信息化部门处于 企业边缘的深层次原因，从而提出建筑企业信息化部门必须进行职能转变的观点。文中还对信息化部门 如何建立服务管理体系和知识仓库提出了具体的建议。 【关键词】 信息化部门 职能变革服务管理 知识库 1 山重水复，信息化部门处在企业的边缘 1．1信息化部门的“日常工作”变得越来越难干 建筑施工企业的信息化部门虽然经历了电算室、计算机中心、网络中心、信息中心等不同的番号，但 却始终扮演了信息化建设的拓荒者和播种者的角色，从DOS命令到WINDOWS操作，从系统安装到程序开 发，从教同事上网到与网络病毒抗争，事无巨细，只要与电脑沾边的事情无不由信息化部门人员负责。 随着计算机使用者水平的提高，他们对“维护人员”的要求也在提高，同时他们对计算机的“破坏 力”也在不断提高，再加上越来越方便的网络联接，外来病毒与黑客的威胁越来越严重，共同造成了计 算机的维护工作越来越多、越来越复杂。然而由于信息化制度的不完善和历史习惯的原因，所有的责任 和后果都推给了信息化部门，造成了责任与权利的高度不统一，于是这种“日常工作”变得越来越畸 型，一方面是信息化部门人员的工作越来越忙、责任越来越大，另一方面是领导和业务人员越来越不承 认这些工作。 1．2信息化部门的工作走向了边缘 当信息化进入应用阶段以后，随着企业的业务人员普遍深入地学会和掌握了信息技术工具、信息化 设施和信息平台以后，信息技术和信息人才从技术攻关的主攻手位置转入到日常的系统维护、数据备份 等平淡、重复性的工作，信息化技术的创新和开发工作就会逐渐减少。更为突出的是，在不少单位，信 息化部门一直扮演着虽无实权却又要承担推进信息化建设重责的尴尬角色，地位甚至低于业务部门，一 些中小企业信息化部门要么根本就没有成立起来，要么还是在其他部门的附管之下，其协调能力可想而 知，要整合业务流程更是几乎不可能的事。对于以信息化技术为主要专业方向而进入企业的信息化人才 来讲，就会产生“信息化部门边缘化”的感觉。与此同时，信息化人员一旦对其他主业业务稍有了解或 者找到了一点门路，那么他们就会毫不犹豫地转行、跳槽。信息化部门不是“铁打的营盘”，信息化部 门的员工倒是“流水的兵”。 2理性转型，信息化部门必须进行职能变革 2．1信息化建设重点的转移 经过几年的努力，企业总部及区域公司的局域网、国际网都已经建成，企业网站、信息交流平台也 l宋平，中建八局一公司信息中心主管，高级工程师。 187 已经开发完毕，并得到了进一步完善，企业的信息化网络基础建设已基本成型。 建筑施工企业下一步的信息化建设重点必然要转移到对内部管理流程的全面信息化改造上，主要是 用信息化的手段来“化”企业的核心业务和主导流程，其重点体现在信息化的应用上。要将先进的信息 化技术与企业内部管理流程有机地融为一体，开发建设出一套“系统实用、数据通用、信息共享”的信 息化管理体系，实现对企业内部管理流程的全面信息化改造。 2．2明确信息化建设的主体 今天在企业信息化领域所发生的第一个深刻变化就是，真正主导信息化推动业务创新的部门，已经 从原来的信息化部门变成了现在的业务部门。所以我们要调整信息化建设思路，要改变过去那种“依靠 信息化部门推动其他业务部门进行信息化建设”的被动局面，要将信息化建设推到“业务部门主动进行 管理流程的信息化改造，信息化部门提供技术支持”的良性发展轨道上。 “业务主导”并不是简单的“业务部门说了算，还是信息化部门说了算”的问题。信息化的成果并 不仅仅属于信息化部门，也不仅仅属于业务部门，而是属于整个企业的。但是，信息化部门“交出”信 息化主导权是需要一定时机的，如果过早地将主导权转到业务部门，个别业务部门就会片面理解自己在 信息化中的地位和作用。譬如，有的业务部门认为，业务主导就是用户提出需求，由信息化部门来实 现；开发是信息化部门份内的工作，业务部门只管使用系统，如果有问题由信息化部门来修改。这种 “你开发，我使用”的态度导致个别业务部门不主动参与到项目的开发过程中，把学习信息系统看作额 外负担，出了问题