当服务遇上安全_我国信息通信服务迈上新台阶.pdfVIP

CCover Storyover Story 封封 面面 文文 章章 ———我国信息通信服务迈上新台阶 —我国信息通信服务迈上新台阶 服务与安全，是信息通信行业永恒的主题，常话常新。根据当前我 国经济社会发展需要，今年“3·15”国际消费者权益保护日的主题聚焦 “消费与安全”，指出安全权是消费者的一项重要权利，是促进经济社会 发展的需要，更是保障民生、维护人权的需要。作为国民经济基础性、支 柱性、先导性产业，同时也是现代服务业的重要组成部分，信息通信业服 务着近13亿电话用户及超过5亿的互联网用户。为广大消费者提供贴心、 规范、安全的信息通信服务，对于保障消费、改善民生具有特别重要的意 义，在推进经济结构调整、改造和提升传统产业、改善人民生活质量等方 面发挥了重要的作用。那么，信息通信业在保障消费安全方面取得了哪些 成效？面临着哪些挑战？未来该如何进一步贴心服务、规范市场及安全运 行……要回答这些问题，需要我们重新审视信息通信服务工作，充分发挥 行业特色和优势，为推动经济长期平稳较快发展作出积极贡献。 10 03 March 2012 135 CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE 加快行业创新转型，服务经济社会 办、社会通告”等工作机制，加强信息通 服务经济社会 和谐发展共赢 发展。2011年，信息通信行业实现又好又 信服务质量监督检查，涉及三家基础电信 快发展，用户规模稳步扩大。行业坚持技 企业和近500家增值电信企业的1400多项 技术的本质是为经济和社会服务。 术、业务和应用创新，加快推进信息化和 电信业务，纠正电信企业服务质量问题， 信息技术进步越快，越要思考信息技术、 工业化融合，增强电子政务和社会公共事 问责督办损害用户权益事件，公开曝光违 信息经济与社会之间的关系。对信息通信 业的信息化支撑能力。截至2011年年底， 规电信企业。坚持执政为民，维护用户 业而言，服务是根本，是支撑其实现长 3G用户总量接近1.3亿，全国电话用户总 合法权益。2011年，全国各级电信用户申 期可持续发展的重要驱动力。近几年来， 数达到12.7亿，互联网宽带接入用户达到 诉受理机构处理用户申诉6.5万人次，较 为进一步提高服务水平，全行业紧紧围 1.56亿户，全国网民总数超过5亿。电信 2010年下降近10%，申诉处理及时率超过 绕国家经济发展和民生需求，从2006年 综合资费水平较2010年降低5.5％。通信村 99％，信息服务、收费争议和宽带服务用 的“畅通网络、诚信服务”到2012年的 村通工程深入实施。2011年，全国14410 户申诉同比有不同程度的下降，前期热点 “贴心 规范 安全”，每年都开展主题活 个自然村新开通电话，18255个行政村新 问题治理初见成效。 动。通过全行业扎实有效的工作，在改 开通宽带，全国通电话自然村和通宽带行