我国有线数字电视服务营销体系建立研究.pdfVIP

[ 网络] 我国有线数字电视 服务营销体系建立研究 □ 朱宝奇 【摘 要】近年来，我国有线数字用户数量急剧增 找准目标市场、满足用户需求的运作机制和模式， 加，产品不断增加。各地运营商在做好普遍服务的 建立适应产品丰富和市场化销售需求的服务流程和 基础上正在积极开展营销。本文运用现代服务营销 营销队伍。 理论，对我国有线数字电视服务营销体系的必要 1 . 1 建立服务营销体系有利于广电在 性、建立的重要方面和实施策略进行探讨。 “三网融合”立于不败之地 【关键词】有线数字电视 网络 服务营销 体系建立 2010 年 1 月 13 日，温家宝13 日主持召开国务 院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和 互联网三网融合。会议提出的阶段性目标是：2010 有线数字电视整体转换实现了用户电视机转变 年至 2012 年重点开展广电和电信业务双向进入试 成信息终端，完成了数字化的第一步。进入“后整转 点，探索形成保障三网融合规范有序开展的政策体 时期”，如何发挥信息终端的作用，促进我国家庭信 系和体制机制。2013 年至 2015 年，总结推广试点经 息化、广电产业化、有线数字电视市场化，在“三网 验，全面实现三网融合发展，普及应用融合业务，基 融合” 的大背景下，承担有线数字电视服务平台建 本形成适度竞争的网络产业格局，基本建立适应三 设和用户服务的各地有线电视网络运营商必须走市 网融合的体制机制和职责清晰、协调顺畅、 决策科 场化道路。2010 年 8 月22 日，BIRTV2010 主题报告 ② 学、管理高效的新型监管体系 。笔者愚见，三网融 会上，国家广电总局科技司司长王效杰在 《建设下 合不仅仅是电信网、计算机网和有线电视网三大网 一代广电网，推进三网融合》的主题报告指出，创新 络的物理合一，更重要的是高层业务应用的融合。 服务业态，提高运营支撑的能力是广电在当前 “三 融合的网络能够提供包括语音、数据、 图像等综合 ① 网融合” 中重要工作之一 。本文运用服务营销理 多媒体的通信业务。所以，融合的网络业务上互相 论，对我国有线数字电视服务营销体系的建立和实 渗透和交叉，经营上互相竞争、互相合作，朝着向人 施策略进行探讨。 类提供多样化、 多媒体化、个性化服务的同一目标 迈进。毋庸置疑，相对于多年经历市场搏杀的电信 1 、建立我国有线数字电视服务营销 企业，我国有线电视网络运营商更多停留在垄断行 体系的必要性 业、事业单位的管理模式和思维。有线电视网络运 我国有线数字电视使传统的模拟电视的运营机 营商应该充分利用国务院留出的“适应期”，分析竞 制、产品结构、生产流程、服务手段、市场目标都发