基于SOCIAL模型的俱乐部运营模式探索.pptVIP

LOGO 基于Social模型的俱乐部运营模式探索 中国移动安徽分公司 目录 背景解读 Social模型 实例运用 工作展望 lonely 听说加入俱乐部有很多特权可以享受呢! 为什么，加入XXX俱乐部后并没有感受到这些特权呢？ ·用户的聚合度、活跃度和忠诚度较低，沉默用户高居不下。 ·未能对俱乐部会员的个体特性进行层次分析。 ·借鉴萨维尼的观点，俱乐部的运营要创建的是方法论中的体系化。 ·俱乐部事实上就是一个移动互联网之下的social，它具备了一切真正social所需要、所提供、所达成、所拓展的因素。 俱乐部运营之症结 A B C ·缺乏持续的激励措施，对会员权益渗透不足。 药方 Contents Social模型 实例运用 工作展望 背景解读 Service—服务 . Connection—联系 Identity—特性 Activation—激励 Loyalty---忠诚 objection—对象 何谓Social模型？ Social？！ 对俱乐部运营进行参数分配，以用户为核心对象，依托六度空间理论，所建立的统一、完整的俱乐部运营方法论之体系化。 连接层 connection 辨析层identity 表现层service 提升层activation Social模型之架构图 目标层loyalty 原子球理论 多维空间 Action flow data Analysis Engine平台系统 身份分类词条 （自我性唯一性） 基础服务 延伸服务 拓展服务 价值服务 激励措施 营销手段 用户忠诚度 用户体验、用户价值、俱乐部价值三嬴 用户活跃度 Social模型 连接层之connection以用户为核心，建立多层次、多效应的网状辐射渠道。 联盟商户 线下活动 媒介平台 SNS社区 手机游戏 彩信杂志 邮件杂志 手机报 业务订阅 传统短信 彩信 10086 用户 网站 WAP 粉丝圈 音乐圈 你能为我做什么？ 亲爱的客人，你想要什么我们就能为你做什么！ Social模型 辨析层之Identity对会员进行密度、比值等相关因素的细分，建立Action flow data Analyss Engine平台系统，进行精确衡量，建立用户独有的“身份证”，提供其一切用户喜欢的产品。  特性分析 Action平台工具 消费唯一性 消费自我性 信息源 业务消费行为 娱乐消费行为 登录与使用频次 活动参与行为 行为导向 喜好导向 消费导向 关联差异 用户身份证 Action Flow Data Analysis Engine 即流程自定义数据分析引擎。通过流程自定义引擎提高业务快速响应，前期通过人工干预丰富引擎内容，和分析模型，将会员提供个性化的服务。 Social模型 辨析层之Identity * 基础服务 拓展服务 价值服务 延伸服务 Social模型 表现层之Service意指以感知性、差异性以及所有权不可转让性对用户提供的包括产品、使用、互动在内的相关内容。需求层次代表了用户的目标要求，为用户提供不同层次的需求服务。 彩信杂志、邮件杂志、音乐试听、免费铃音、业务体验、俱乐部网站 歌友会、俱乐部杂志CD、RSS订阅、音乐课堂、俱乐部VI礼品、明星学院 会员沙龙、联盟商户、SNS、在线游戏、主题活动 传播与交流、用户积分 最高权益、核心价值 基础权益，广泛享用 升级权益，扩散体验 集中权益，深入感知 Social模型 提升层之Activation通过设置适当的促进手段，以外部环境的有效刺激和内容因素的推动，提升目标要求的达成力度。 成就激励理论 成就激励理论 即是以目标作为提升的动机，对用户进行一定范围内的激励。 Contents 背景解读 Social模型 实例运用 工作展望 模型运用案例之一：安徽无线音乐俱乐部 ? 健康报告 会员增长：40% 活跃度：28.7% 忠诚度：98.4% 收入贡献：占新推新业务收入46% * 基础服务 延伸服务 价值服务 拓展服务 安徽无线音乐俱乐部之Service 彩信杂志 邮件杂志 音乐试听 免费铃音 俱乐部网站 联盟商户 SNS社区 主题活动 对所有用户提供以上产品服务，扩大用户感知范围，建立基本的用户权益。 俱乐部VI 咪咕礼品 咪咕杂志 明星课堂 积分商城 抓住用户的兴趣点对高级会员提供更多音乐服务，确立俱乐部品牌体系。 张亚 音乐课堂 主动为高级会员创建更高一层权益及多样性移动服务 咪咕网站 彩信杂志 咪咕明信片 SNS社区 积分商城 对会员价值进行肯定和转换 服务 安徽无线音乐俱乐部之Connection 用户 会员留言日记 无线音乐俱乐部 注重产品和市场的开发 以渠道应用获得数据分析 重视用户的感知 有完整的运营机制 活跃度和低离网率是目标