柏家沟镇创新材料.docVIP

柏家沟镇结合“创先争优”创新 为民服务全程代理工作方法 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，柏家沟镇党委、政府不断创新工作方法以加强组织建设、争先创优为契机，以为民服务“零距离”为目标，以实现群众满意为落点，强力提升工作效能，着力推行为民服务全程代理制，构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，精心打造为民服务“绿色通道”，取得了明显成效。到目前为止，柏家沟镇政务服务中心推行为民服务全程代理制以来，全镇共接待群众来访、咨询12000多人次；受理群众申请事项11206件，办结11186件，办结率98%，群众满意率98.4%。 一、进一步加大投入，加大宣传力度。 去年以来，柏家沟镇为保障为民服务全程代理工作有序进行，镇党委政府拨出专款3万余元用于购置设备、制定统一匾牌制度和舆论宣传投入。各村各单位及时召开了为民服务全程代理工作专题会议，并认真研究落实部署为民服务全程代理工作，通过张贴标语口号、悬挂横幅、会议、发放致全县群众的一封信等方式进行广泛宣传，切实达到了家喻户晓，人人皆知的目的。截止到目前，全镇共悬挂横幅60条，张贴标语1000份，发放致全县群众一封信5000份。 二、“创先争优”活动以为民服务全程代理为载体。 （一）、柏家沟镇把各级党组织开展便民服务全程代理工作作为创先争优活动的重要内容，通过会议点评、书面点评、现场点评等方式，先由党组织负责人或党员就开展全程代理工作进行汇报，再进行领导点评、党内互评和群众评议，指出工作中存在的问题，提出整改措施，最后按“优秀、合格、不合格”评定等次，报上级党委审核后，建立党组织和党员“四评四创”档案，即“自己评、群众评、领导评和组织评。 创一流队伍、创一流形象、创一流窗口、创一流业绩。”为评选先进典型、干部考察推荐的重要依据。 （二）、为民服务全程代理与领导干部创先争优联系点制度相结合，充分发挥便民服务网络机构健全、人员齐备、深入群众的优势，将各领导干部创先争优联系点作为推行便民服务全程代理工作的示范点。每月底由乡镇便民服务中心，以电话回访的方式，获得群众对党员开展便民服务的满意率，满意率最高的获得本月“党员示范岗”称号，并授予流动胸牌，增强党员的荣誉感和责任感，连续三次满意率垫底的，取消其年终评优资格，切实对党员起到督促作用。 三、组织监督让全程代理更规范。 柏家沟镇在为民服务全程代理工作中，全面推行公开承诺，镇政府党员、干部为代理员；村成立便民服务代理点，统一制作代办事项内容公示牌，便民服务代理点设在村支部，村两委成员任代理员，实行坐班制，方便群众办事，形成了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，层层抓落实”的工作格局。柏家沟镇党委任命组织委员赵长河兼任政务服务中心副主任，具体负责业务工作，随时对大厅工作人员及各村代理员的工作纪律和服务态度进行管理和监督。同时，聘请了15位柏家沟镇的优秀共产党员为义务监督员，对镇、村两级代理员的工作进行跟踪监督，对已办理和不能办理事项进行满意程度调查，及时反馈基层群众的相关信息，尽可能让群众满意。目前为止，共收集整理群众意见建议2000余条，解决热点难点问题600余件。围绕让群众放心、让群众满意这一目标，在每个村还设立一部免费便民服务电话，群众可以在咨询相关服务内容时反馈自已的意见，公开接受人民群众的监督，切实抓好承诺事项的兑现。真正做到了让群众乘兴而来，满意而归，办事“件件有着落，样样有回音” 为民服务全程代理与创先争优的结合，契合了创先争优活动服务人民群众的总体目标要求，建立创先争优活动示范点，以发挥典型的示范带动作用，不断深化为民服务全程代理的内涵，不断提高服务人民群众的水平，不断提升人民群众对本行业本单位的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。同时创先争优活动又把为民服务全程代理作为重要抓手，深入挖掘和发挥为民服务全程代理的惠民、为民、利民、便民理念，更大程度地发挥了为民服务全程代理新效应。