县级农网供电企业营销管理策略分析.docVIP

精品论文 参考文献 县级农网供电企业营销管理策略分析 （国网凉山供电公司） 　　摘要：电力营销是供电企业中非常关键的一部分，现阶段在供电企业的电力营销管理当中模式还太单一，缺少管理机制的创新，营销管理水平和核心竞争力以及市场化水平跟我国的先进企业相比较还有很大一段差距，所以农网营销管理当中要以市场需求为方向，构建新型营销管理体制，把市场营销观念融入到电力企业中，这样才可以达到社会生产用电和居民不断增长的生活用电的需求，推动社会经济的发展。 　　关键词：县级农网 供电企业 营销管理 策略 分析 　　 　　 　　现在电力体制不断加深改革，市场经济体制也日益健全，在供电企业中电力营销逐渐成为其主要业务。供电企业的经营在未来较长时期还将占有垄断地位，可是现代营销理论的实际应用和营销手段的优劣、高低会对电力市场的发展速度有一定影响。所以针对电力企业营销管理中存在问题，我们要以提高企业核心竞争力和企业可持续发展为前提，制定有效性的解决措施，以实现高效营销目标。 　　1、供电企业营销管理现状 　　1.1市场意识不高，没有竞争意识 　　供电单位许多员工的思想观念还停留在传统的用电管理模式上，对大营销和大市场概念还很模糊。因此下一步职工要转变观念，重新认识电力营销，电力企业也要把电力营销作为核心业务，企业的所有生产经营活动都要服从于市场营销的需求，从以往以生产管理为主转变为以市场营销为主，做到以效益为中心，以市场需求为方向。分析和研究市场，不断的开拓市场，增强的竞争观念。 　　1.2人们还未充分认识到电是商品 　　电力是一种商品，用电就要缴费，国家法律法规也严禁窃电行为，窃电是要负法律责任的，这是我们经常听到的，可是实际上许多电力用户对电力商品意识不强，在窃电和欠费后还认为理所应当。供电企业以后如何管理好、经营好自己的产品，是供电企业必须要重视的一个问题。 　　1.3有偿服务和优质服务的界限还不明确 　　为电力用户提供规范和优质的服务是供电企业的责任，也是其开拓市场的手段。可是优质服务并不是无偿服务。许多用户对此不是很理解，甚而有些用户在不属于供电企业产权的设备的维修和维护上提出的要求非常无理和苛刻。当前许多供电企业还没有制定相应的有偿服务的规范和标准，所以，职工在营销过程中无端的忍受了极大冤枉和委屈，打击了他们的工作积极性。 　　1.4供电企业缺少高素质的专业营销队伍 　　在供电企业的营销管理方面，不但缺少基础理论支撑，还缺少搏击市场的经验，更别说这方面的专业人才了，企业中整体队伍的素质水平都不高。 　　2、思考营销策略 　　在服务行业经常会说顾客就是上帝，所以在电力企业中更应该以客户为宗旨，有了客户，就等于抓住了市场，而有了市场就能得到更多的经济收益。 　　2.1优质产品策略方法 　　只有产品可靠、优质，才能说服和征服客户来购买，供电企业要经过电网结构改善，使供电可靠性得到提高，电能质量得到改善，进而提升用户的信任度和吸引力。电力营销的基本保证是电能质量，所以今后要加快加大城乡农网改造，实现电网结构优化和供电可靠性提高。 　　2.2绿色通道策略方法 　　要向电力用户提供便捷、不间断的、高效益的服务，开拓绿色通道，使业务流程简化，创造更加优良的供电环境，给供电用户提供更好的服务。 　　2.3品牌宣传策略方法 　　为了适应市场化，供电企业一定要有自己的品牌，电能有快捷、高效和清洁的优点，尤其是现在正在大力倡导低碳生活，所以要于电力营销中树立注重环境、诚信服务和可持续发展的国网品牌形象，使供电企业能够在市场竞争中生存和发展下去。 　　2.4优质服务策略方法 　　供电企业营销中的关键部分是做到优质服务，一定要树立客户是上帝，以用户为中心的观念，创新服务机制、服务方式以及服务内容，以客户满意为目的，以市场需求为发展方向，构建新型用电服务体系，大力开展电力需求服务与管理，在电力市场营销中以不断提高优质服务水平为核心，以规范、真诚、优质和方便的服务赢得客户的信任和市场。 　　3、供电企业营销管理的策略 　　3.1构建立体化的营销管理监督体系 　　因为供电网络有着线长、面广、点多的特征，同时供电业务出现的连续性和分散性也使营销监督变得更加复杂。所以，我们首先要做到以高要求和高标准，展开对装接、抄表、业扩、定价、结算、收费、服务质量和供用电合同等营销内容做到事前预防、事中监督和事后跟踪处理以及整体分析的内部监督管理。而电力稽查要严格执行内稽外查的责任，发挥应有的作用。对于查处的内外勾结、营销责任事故和以权谋私等不良行为要做到依照纪律办事，不得有私情，实现供电企业每个部分相互制约和相互监督。同时要对举报职工内外勾结、用户窃电、职工工作差错和以权谋私的人员在奖励的时也要对他们身份保密，促进社会和客户的监督作用能够充分的发挥。通过构建立体化的营销监督网络，使营销