哈萨克民族地区护患沟通存在的问题及对策.docVIP

精品论文 参考文献 哈萨克民族地区护患沟通存在的问题及对策 韩国芳 (阿克塞哈萨克族自治县人民医院 736400) 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）24-0266-02 【摘要】 目的 探讨哈萨克民族地区护患沟通从在的问题及对策，努力构建和谐的护患关系。方法 提高和改进医疗、护理质量，收集信息，证实信息，分享信息以及建立信任关系，使护患关系进一步融洽。结果 在哈萨克民族地区临床实施护理操作过程中，运用有效的沟通方式，不仅融洽了护患关系，还提高了患者满意度，患者满意度由原来80%提高到90%，护患纠纷和护理投诉明显减少。 结论 哈萨克民族地区护理人员不但要学习哈萨克民族语言及熟悉当地的风俗习惯,，还要掌握护患沟通的方法和技巧，才能更好的为患者服务。 【关键词】 哈萨克民族地区 护患沟通 从在问题 对策 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递与反馈的过程，护患沟通是护理活动中不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段。阿克塞哈萨克族自治县有哈、汉、回、维等12个民族，其中43%为哈萨克族。阿克塞哈萨克族自治县人民医院是一所少数民族地区综合县级医院，由于民族习俗和语言上的差异，在临床护理工作中，护士每天都会遇到不同个性，不同民族，不同病种的患者，在与患者沟通中从在着一定的障碍。我国少数民族的语言、风俗习惯、