物业公司ISO9001手册之工程部工作手册.doc

物业公司ISO9001手册之 工程部工作手册 工作文件 文件编号： 版本：改次： 修 改 页 页 码 第页 共页 2 全部 全部 A1 02/11/02 3 全部 全部 B0 03/11/20  工作文件 文件编号： WX- 版本：B 改次：0 页 码 第1 页 共页 版 次X-0 B0 修改页 WX-00 B0 目录 WX-01 无 WX-02 无 WX-03 无 WX-04 无 WX-05 无 WX-06 无 WX-07 无 WX-08 B0 维修安全工作制度 WX-09 B0 维修服务标准 WX-10 B0 维修过程的检验 WX-11 B0 工程部日常运作程序 WX-12 B0 维修工作流程 WX-13 B0 维修指导书 WX-14 B0 户内维修服务管理规程 工作文件 文件编号： WX- 版本：改次： 维修安全工作制度 页 码 第1 页 共页 12.0各特殊工种技工必须持证上岗，必须切实遵守本工种安全操作规程。 3.0各安全用品必须按规定进行摆放，每次使用前后必须认真进行检查，发现问题或不可靠因素，应立即停止使用，将其单独放置并向部门主管报告。 4.0高空作业时，必须配戴好安全带和安全帽，并有专人负责监护。 5.0使用汽油、天那水等易燃易爆物时，首先必须确定，现场无任何火源、火种（包括潜在的、可能产生的火种）后方可使用，使用过程中严禁吸烟，严禁一切可能产生火种的操作。 6.0使用电焊、切割机等设备时，必须清除完现场的易燃物，确定无危险因素后，方可动工使用。 7.0原则上不带电作业，如必须，则应做好绝缘措施，且必须有专人监护。 8.0对不具备安全施工条件，而必须马上施工的，必须有专人在场监护，且施工前必须备好应急方案，做好应急措施，如在现场备齐灭火器，找好水源等。 编写： 审核： 批准： 日期： 工作文件 文件编号： WX- 版本：改次： 维修服务标准 页 码 第1 页 共页  工作文件 文件编号： WX- 版本：改次： 维修服务标准 页 码 第页 共页 编写： 审核： 批准： 日期： 工作文件 文件编号： WX- 版本：改次： 维修过程的检验 页 码 第1 页 共页 1.0 证小区内的设施设备正常运行。 2.0适用范围： 2.1小区内各类公共设施设备及大厦公共部分维修过程的检验。 2.2业主（住户）委托的各种维修的维修过程检验。 3.0职责： 3.1工程部领班对《客户请修单》进行检验。 3.2工程部主管负责公共设施设备及大厦公共部分的周巡视抽查，并负责维修工作的检查。 4.0内容： 4.1维修过程的检验要求： 4.1.1维修服务及时性的检验：如无特殊情况应在与业主约定的时间上门。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天，对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天（工艺要求特殊的例外）不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。 4.1.2维修服务质量的检验；按维修服务标准进行检验，功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凸凹感。 4.2检验： 4.2.1日检：工程部领班对每日的《客户请修单》及时收回，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况，并向工程主管汇报。 4.2.2周检：工程部主管每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促维修技工解决。 4.2.3回访：客户部按规定的时间对业主（住户）进行电话或上门回访 ，并在《回访记录表》上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。  工作文件 文件编号： WX- 版本：改次： 维修过程的检验 页 码 第页 共页 4.2.44.2.5对以上检验中发现的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施。 编写： 审核： 批准： 日期： 工作文件 文件编号： WX- 版本：改次： 工程部日常运作程序 页 码 第1 页 共页 1.00范围：适用于XX工程部部门工作。 3.0职责：工程部主管、领班负责保证日常工作秩序及安排工作。 4.0工作程序 4.1每日8：00参加早会，并在《工程部员工签