基于行为过程的城市加油站营销绩效评价研究.docVIP

基于行为过程的城市加油站营销绩效评价研究.doc

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
基于行为过程的城市加油站营销绩效评价研究

精品论文 参考文献 基于行为过程的城市加油站营销绩效评价研究 江阴市富仁高科股份有限公司 摘要:随着社会经济的高速发展,市场各行业之间的竞争都尤为激烈,其中,城市加油站的业绩由销售行为创造,消费者认知、消费者行为、竞争环境、营销创新等要素四构成销售行为的重要因素,然而,销售行为的共同作用结果产生营销绩效,本文就针对城市加油站的销售行为、产品、市场特征,和城市加油站营销绩效的评论指标体系以及城市加油站营销绩效的评论指标体系的评价方法的进行简析。 关键词:城市加油站;营销业绩;销售行为;指标体系 纵观整个社会经济市场,企业的销售手段直接影响着企业营销绩效评价,企业营销绩效评价涉及绩效评价指标体系构建和评价方法两个层面。随着城市加油站之间的竞争日趋加剧,加油站提高营销业绩也成为在既有的市场环境下,保持盈利水平和增强竞争能力的关键。因为城市加油站处在一个油品同质的销售环境中,而且国家对油品价格实施统一价格管制,加油站的销售量则直接决定了营销绩效,营销绩效又与消费者数量、认知行为和消费次数挂钩。因为城市加油站在一定的空间和时间范围内的分布式一个常量,消费者可以对其进行自由消费,但是加油站的服务质量和消费便利性影响着消费者的消费观念。下面我们就来进行相关分析探讨。 1.构建评价指标体系 在构建评价指标体系中,首先要了解营销绩效评价研究包括市场营销效率的评价、实际应用中的指标确定、品牌价值的评估。对于一个企业来讲,消费者的最大价值就是其消费行为。 1.1认知和消费的具体过程即是消费者的行为过程。企业的形象、产品、服务内容、消费经验可以通过消费者的购买体验而得知,消费者的认知来源于外界对企业的相关产品、服务信息等的消费经验。消费者的满意度的情感反应,体现在认知和购买行为之间,作用于购买行为的不同框架内。 1.2质量预期和质量感知之间存在的差异即为顾客预期差异理论。顾客预期差异理论认为,顾客在购买和使用产品之前会对某品牌和服务形成质量预期,是由于企业的研发、生产、营销和服务等策略的实施而形成的质量感知。顾客满意、忠诚和抱怨、投诉行为就是质量感知和质量预期存在差异的体现。新顾客的数量多少直接受顾客满意和抱怨产生的口碑效应影响。 1.3顾客对产品质量和服务质量的潜在与其和相对认可的满意程度,直接影响到市场竞争的强度以及企业产品的市场份额。 1.4企业的营销过程中的创新行为体现在,其企业能够根据市场条件和产品基本特征,采取包括产品、服务以及渠道等多方面的策略和策略组合,这也是市场竞争对企业的客观要求。新的产品和服务组销量和数量中实现的利润,能有效体现企业的营销创新行为。 加油站的增值性业务的种类和业务量,以及有增值服务带来的利润增加和营销绩效改善的基本特征,主要体现在评价体系重点选择的五个评价指标,即是消费者认知、消费者行为、市场竞争、营销创新以及财务,这也是由于城市加油站销售产品的单一性、同质性和市场竞争环境而产生的。 2.城市加油站营销绩效评价体系的检验 对城市加油站营销绩评价体系的检验,要根据修正后的城市加油站营销绩效评价指标体系进行检验。 2.1基本步骤 首先要选择相对数量的加油站作为样本,对加油站的营销绩效运用层次分析法和模糊评价法进行评价。第一步,根据城市加油站营销绩效评价指标体系,建立一加油站样本实际一致的评价指标体系;第二步,确定各层次指标体系的权重;第三步,通过相关专家咨询,建立起对指标层各因素评价的评价集;第四步,对加油站样本的营销绩效进行综合评判,要建立一个综合评测模型,最后得出评价结果;第五步,根据评价结果,对加油站样本的营销战略提出适当的调整和改进意见。 2.2层次分析和指标权重计算 (1)层次分析 目标层、准则层和指标层是加油站样本的营销战略指标体系。 (2)指标权重计算 指标的权重计算,首先要构造判断矩阵,由于构成加油站的营销绩效指标变量缺乏确定的统一标准,要根据相对的具体性质,在两个元素的新队重要性的比较中引入九分位的比率标度,得到判断矩阵。 首先,根据评价尺度确定其相对重要度,对同一级的要素以上一级的要素为准则进行两两比较,根据这样的原则建立判断矩阵,在这里就以A层和B层因素相对重要性为例,列出判断矩阵A,使得所有指标体系进行两两相比。 接着就是要将判断矩阵A按列进行归一化 此时,正规化后的判断矩阵为

文档评论(0)

sheppha + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:5134022301000003

1亿VIP精品文档

相关文档