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公共档案馆利用社交媒体优化档案服务调查分析 张百慧 吴硕娜 刘翠萍 西北大学公共管理学院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 基金：西北大学2017年校级大学生创新创业训练计划研究附属成果, 项目编号:2017042 一、绪论 (一) 研究背景 2017年1月22日下午, 中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在京发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》 (以下简称为《报告》) 。《报告》显示, 截至2016年12月, 中国网民规模达7.31亿, 相当于欧洲人口总量, 手机网民占比达95.1%, 互联网普及率达到53.2%。而以微信、微博为代表的社交媒体平台在这一背景下迅速发展, 成为现下社会信息流通传播的重要平台和途径, 扮演着人们生活中不可或缺的角色。 社交媒体融交流、互动、分享为一体, 使每个用户通过社交网络平台都有可能成为信息接收者和发布者。社交媒体高速发展地位水涨船高, 我国公共档案馆对此已有所认知, 并开始着手通过社交媒体提供档案服务, 但初步建设仍存在极大的不足, 进一步优化档案馆相关服务还需长期的探索。 (二) 研究对象 本课题探究公共档案馆利用社交媒体优化档案服务的实践方向。因此调查研究的对象分为档案服务的主体和客体两方, 即公共档案馆和社会公众。笔者按照我国地理位置, 在东、中、西部地区各选择3个档案馆, 共计9个档案馆, 分别代表发达, 中等, 落后三种经济发展状态下的档案馆, 研究各自的服务质量和水平。东部地区选择杭州档案馆、余姚档案馆和宁波档案馆, 西部选择咸阳档案馆、西安碑林区档案馆和金昌市档案馆, 中部为武汉市档案馆, 赣州市档案馆和太原市档案馆。在服务客体即社会公众上, 尽量选取不同地区、职业种类各异及受教育程度不同的社会公众发放问卷开展调查。 (三) 研究方法 此次调研采用问卷调查和访谈相结合的研究方法。问卷调查利用网络工具问卷星, 地区涵盖全国东中西三个地区, 每个地区选择有代表性的三个省份, 预计每个省份发放60份, 共九个省总计540份, 实际回收有效问卷499份。访谈则采取实地访谈、电话访谈和邮件访谈的方式进行。 二、问卷及访谈设计 (一) 问卷设计 问卷调查的目的是通过调查了解用户对当前档案馆利用社交媒体提供服务现状的认知度、认可度、参与度和潜在参与意愿, 由此为档案馆利用社交媒体优化服务提供建议。 问卷内容共分为五个部分, 分别是基本信息、社交媒体使用情况、用户使用态度、用户使用需求和意见建议收集。 第一部分基本信息用于对问卷填写者的基本了解以便数据收集时的分类总结分析。第二部分社交媒体使用情况的相关问题设置逐步引入主题, 了解档案馆社交媒体服务对象的社交媒体平台基本使用习惯, 为档案馆提供符合用户习惯偏好的服务提供参考。第三部分用户使用态度用于了解档案馆利用社交媒体服务现状的不足之处以及用户潜在使用积极性。第四部分用户使用需求和第五部分意见建议收集为档案馆优化社交媒体服务具体改进方案作支撑。 (二) 访谈设计 访谈针对各档案馆工作人员展开, 其目的是了解档案馆利用社交媒体提供服务的现状, 为获取其不足之处并提供针对性建议作前提。因此, 访谈共分为访谈对象基本信息, 对档案管理用社交媒体提供服务的态度, 所在档案馆利用社交媒体提供服务的具体实践, 相关制约因素和个人建议看法等几个方面。 三、数据分析 (一) 调查问卷数据分析 本调查从2016年12月24日开始, 至2017年1月5日结束, 共回收问卷499份, 根据有效性筛选规则剔除无效问卷0份, 共回收得到有效问卷499份, 有效率为100%。样本数量较大, 有效率较高, 对研究的可靠性提供了一定数据保证。 1. 调查样本的基本情况 此次调查的样本总量为499, 东西部样本数比例基本为1:1:1;年龄方面以18—44岁的中青年为主, 符合我国使用互联网的主要群体年龄段;男女比例为1:1.5;受调查者的职业主要为学生, 其余职业所占比率大致相同, 均小于10%;学历背景以本科为主, 其所占比率为74.95%, 大专及以下占比22.24%, 研究生和博士所占比率共为2.8%。 表1:相关性分析 ?? 下载原表 2. 调查样本社交媒体使用情况 据统计结果显示, 被调查者日常中主要使用的社交媒体平台为:微信、QQ、微博, 其次为知乎、贴吧。使用微信, 微博和QQ的群体较多, 被选择的概率均超过50% (题目设置为多选题) , 其中“微信”这一选项最多, 其被选择的频率高达92.99%。被调查者每天的集中上网时间段大致为每天12点-14点和18点-23点。 3. 调查样本对公共档案馆利用社交媒体服务的态度 对被调查