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商业银行综合柜台业务第三章
商业银行综合柜台业务;【案例导入】;目录;第二节 日常柜台业务基本流程;一、柜面日初操作处理;二、一般柜台业务流程;一般柜面业务处理应遵循的基本规定 ;三、错账和挂账处理;2．临柜错账处理的原则;3．错账处理的方法;4 ．挂账处理;四、柜面日终操作处理;【课堂讨论】;第二节 现金收付业务基本规范 ;;二、一般现金收付业务;三、其他现金业务;后 续;（三）残损票币的处理;（四）错款处理;（五）现金整点;【课堂讨论】;第三节 柜台服务规范;一、柜台服务理念;二、银行柜台服务规范;服务标准;服务要求;服务效率;服务形象;服务语言 ;服务操作 （营业中）;【课堂讨论】
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