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国内导游人员市场需求调查李鸿,李永臣,田莹(河北旅游职业学院旅游系,河北承德067000)摘要:调查显示,旅行社和游客对导游的职业道德和学历非常看重,对导游工作还是能够充分理解的。“引导购物”现象是导游业中意见比较集中的方面,旅行社与游客均认为目前导游购物引导中普遍存在不规范行为,这一问题应该通过合理的薪酬机制解决。在调查中还发现,导游专业方面的课程设置也应进行相应的调整。关键词:导游;引导购物;薪酬机制中图分类号:F592文献标识码:A文章编号:1003-1573(2008)02-0068-04目前,旅游业在世界范围内已经成为国民经济的重要组成部分,国际旅游业的增长率不仅高于世界经济平均增长速度,而且还远远高于汽车、石油、钢铁、能源等产业的增长,已发展成全球最大的经济产业。改革开放以来,我国与世界交往日益密切,人民生活水平不断提高,旅游市场急剧扩大,旅游业发展迅速,到2005年,已成为亚洲第一大旅游接待国。2005年,国内旅游人数达12亿人次,出境旅游者1700万人次,旅游总收入接近7000亿元,占GDP的5%以上;该年入境旅游达到10000万人次以上,比1978年增加了近60倍;旅游外汇收入1978年为2.6亿美元,2005年达到260亿美元,年均增长约20%。旅游业已成为我国最为重要的新的经济增长点,日益受到各级政府的重视,纷纷出台相关政策,以推动旅游产业的发展。影响旅游业发展的因素很多,导游无疑是其中的一个方面。对于旅游目的地,游客都有一定的陌生感,导游的作用非常明显,尤其是拥有深厚文化内涵的旅游景点更是如此。同时,对导游现状有一个具体的了解也能对导游专业有关课程的设置提供现实的依据。鉴于此,河北旅游职业学院导游系从2006年3月份起组织了国内游客、旅行社所需导游人员状况的调查,现将调查情况报告如下。一、基本情况本项调查工作分三个阶段进行,第一阶段,2006年3月~2006年6月,研究设计调查题目及调查程序;第二阶段,2006年7月~2006年9月,导游系学生利用暑假进行调查;第三阶段,2006年10月~2007年1月,由导游系师生进行统计分析,最终形成调查报告。国内游客、旅行社调查样卷各发放了1523份,前者收回有效样卷1460份,后者收回有效样卷1307份。对游客的问卷覆盖了19个省份,其中河北游客占55.7%;对旅行社的问卷覆盖了24个省份,其中河北旅行社占66.7%。(一)国内游客、旅行社对导游人员年龄学历的基本要求旅游者是导游这一职业存在的基础。从我们本次对国内游客的调查统计数据来看,导游有很大的市场需求,93%的游客需要导游服务,这说明培养导游的前景是光明的。游客普遍希望导游要年轻,精力充沛,学历要求要在大专以上。从国内游客的角度来看,61.8%的游客希望导游的年龄在21~30岁之间,67.8%的游客希望导游的学历是大专层次。从旅行社的角度来看,68.2%的旅行社认为所聘请的导收稿日期:2008-03-03作者简介:李鸿(1963-),女,陕西子洲人,河北旅游职业学院导游系副教授,研究方向为旅游管理;李永臣(1964-),男,河北沧州人,河北旅游职业学院导游系副教授,研究方向为财务管理。管理科学李鸿,李永臣,田莹国内导游人员市场需求调查游年龄应在21~30岁之间,并有63.4%的旅行社认为聘用的导游应是大专学历。国内游客与旅行社对导游年龄和学历层次的需求调查数据基本相同,人们有着不约而同的共识,因为旅行社是在根据旅游者的需要而聘用导游的。(二)国内游客对导游服务现状的综合评价调查结果显示(数据见表1),国内游客对导游还是比较宽容的,对导游的要求也不是很高,61.4%的国内游客对导游的服务质量是认可的。当问及“导游员三大特征中最重要的是什么”的问题时,58%的国内游客回答是“良好的职业道德”,只有26%回答是“良好的业务素质”,16%的游客回答是“良好的仪表仪容和精神风貌”。这一现象可以从两个方面解释,一方面说明游客对导游的要求还不是很高;另一方面也反映了导游在职业道德方面还有一定的提高空间。其实导游“卖”给游客的实质性服务为专业知识,也就是说业务素质才是对导游的核心要求。这方面26%的百分比是值得深思的,说明导游乃至中国的整个旅游业还有很大的发展和提高的空间。对于导游职业不好做的主要原因,21%的国内游客认为导游工作太辛苦,其次是工作不稳定。这也体现出游客对导游的宽容与理解。国内游客中有66.8%的人认为旅游市场需要重点解决的是服务质量和市场秩序等软环境问题。(三)导游与购物导游带有引导性甚至强制性的购物是旅游中常见的一种现象,也是一个非常敏感的话题。在旅行过程中,导游往往把游客带到各种纪念品商店,向游客“介绍”各种商品,即使没有人愿意购买物品,也要在各种购物店停留一段时间,导游借此获得卖主的一定报酬。大部