《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费.docVIP

附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 （一）包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 （一）投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容 1、综合管理服务内容 （1） 单独配备接待人员，年龄要求在30周岁以下，大专以上学历，女性，身高160cm以上,品行良好，有1年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度，自身素质较好，语言表达能力较强，对工作认真负责，敬业、乐业。 （2）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。 C、急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 2、清洁卫生服务内容 公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫4次，干净整洁。室外标 识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。景观灯每月清洁1次。垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。 3、公共秩序维护服务内容 （1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员，身体健康，身高在1.78以上，工作认真负责并定期接受培训。 （2）门岗:设置出入口门岗，6:00-22:00立岗，需双人执勤。 （3）巡逻岗:每班不少于2名秩序维护员，秩序维护员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每一小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。 4、绿化养护服务内容 （1）草坪： 修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm。 施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。 其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 （2）树木： 修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 5、共用部位养护服务内容 （1）房屋外檐：每周巡查3次，发现损坏按规定维修。 （2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 （3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。 （4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 （5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 （6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 （7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 （8）路灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。 以上为超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务内容，其他服务一级标准提供。 4