别墅区销售部管理办法.doc

别墅区销售现场管理办法 销 售 部 二零零四年四月 销售部现场管理实施细则 总则 爱职敬业,尊章守纪,以诚待人; 服从领导,听从指挥,忠于职守; 快捷高效,竭诚服务,一丝不苟; 配合协作,维护集体利益. 着装: 要求所有员工上班一律着工服.穿皮鞋; 仪表,领空 员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领; 女员工淡妆上岗,打扮适度;男员工不须蓄胡须; 注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒; 态度和蔼,不得面带倦意; 上班时不得带有色眼镜; 客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆； 四．礼貌礼节 1．对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼， 做到笑脸相迎，用好敬语； 2．常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起” “不客气”； 3．与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行； 4．接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不强话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，即使上报； 5．不得以生硬、冷淡的态度待客； 6．电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好╳╳” 五．上下班管理规定 员工上下班必须打卡； 工作时间必须佩带胸卡； 不许迟到早退； 不许旷工； 工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事； 不许在销售大厅内化妆； 工作时间内，不许在岗位吃东西； 不许在销售大厅内吸烟； 不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉； 不许故意损害公物； 不许乱放或丢失销售手册； 不许随地吐痰，乱丢烟头，纸屑，杂物； 不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收音机； 不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度； 不许高声喧哗； 必须保持个人的储物柜内外整洁； 工作时间内，不许长时间打私人电话（5分钟） 工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料； 未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出； 未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作； 未经经理批准，不许私自换班； 未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料； 未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等； 应自觉遵守公司各项规章制度； 应自觉严格按工作程序处理业务； 应尊重客户、领导、同事； 应自觉维护公司利益，严守公司秘密； 应自觉维护公司荣誉； 服从指挥，遵守纪律； 爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带； 按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌； 接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生； 每天早签到人员应自觉清理工作区卫生； 严格执行电话，接待登记制度和日报制度； 会议管理制度 周工作周期为本周星期一 ----下周星期日。 销售例会（每周一下午5：00） 1项目经理主持，销售主管、销售代表参加，会议议题明确： 各部门汇报工作完成情况； 上周销售过程中出现问题的分析、解决； 各部门工作的协调； 下周销售工作安排； 公司有关工作安排； 2销售例会后24小时内指定销售代表完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 3要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售日报表》见附表，会后交送销售经理办公室。 4参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向项目经理请假。 5无法参加会议的人员也应及时将《销售日报表》送至销售经理。 2、 销售员工作会议（每周一次） 1分销售小组召开，由各组销售主管主持，时间由各组分别规定，销售代表参加，会议议题明确。 （1）检查销售情况，检查销售代表工作日记，布置工作。 （2）针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈。 （3）传达公司有关工作安排。 2 销售主管在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报销售经理并作为工作档案及时存档。 3、 销售经理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。 4、 销售月度例会（每月最后一个周五5：00PM） 1由销售部经理主持，策划经理、销售主管参加，会议议题明确。 （1）各部门工作总结； （2）本月销售过程中出现问题的分析、解决； （3）各部门工作的协调； （4）下月销售工作安排； 公司有关工作安排； 4． 2销售月度例会后24小时内销售部完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 4． 3参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向项目经理请假，如需在会上发言，须提前将发言内容交给销售内勤。 4． 4无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。 客户确认制度 1、业务员明知客户已与其他业务员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩及佣金据为己有，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与客户联系过的业务员。 2、多