华润万家门店租户管理流程.doc

流程编号：S-YY-O-2003-025-B 流程名称：门店租户管理流程 生效日期：2003年7月16日 第一部分 流程说明 目 的 本流程用于指导门店对店内租户的管理及维护工作，以确保门店租户的正常营运秩序，提高门店其它营业收入。 适用范围 本制度适用于大综超对门店出租区域的管理工作，包括日常经营管理、人员管理、违规处理等。 流程规则 出租柜台，是店内的一种商品经营方式。通常由采购根据商品计划，对于需要经营但不适合自营的项目或品种，采取场地出租的方式，与厂商签定租赁合同，根据合同向其提供店内一定面积的经营场地，由其自行开展经营活动（包括收银），我司按合同条款定期向其收取租赁费、管理费、水电费等。 招商部负责门店的整体、长期的招商。 对于采购计划外的门店零星面积且租期在3个月以下的招租，门店可自行安排，流程按“门店促销位管理流程”执行。 招商部的招商行为需符合公司流程及收费标准，所有招商合同、协议必须统一格式。对于超出公司标准及格式的招租协议的签定，应由招商部门负责人审批同意。 门店有权对租户进行全权管理，对其违约行为根据合同条款进行处理，并知会招商部。对于超出合同范围的租户处理，由营运部及招商部负责。 流程涉及部门的主要职能 招商部：根据各门店商品计划，对计划联营或出租的项目进行招商，签定出租合同，并及时下发门店；配合门店解决出租商户日常经营管理的问题。 门店支持部租户主管：负责门店所有租户入场手续的办理；租户租金、管理费等费用的收取；门店收银线以外（包括场外）租户的日常经营管理、考核及违反合同行为的处理。 门店各商品部门经理：负责门店收银线以内租户的日常经营管理、考核及违反合同行为的处理。 流程结构 该流程与促销位管理流程、租金收取流程、促销员管理流程相衔接 第二部分 流程描述 租户进场 招商部通知门店作好租户进场准备。 业务部门定期将门店租户基本数据一览表传给门店租户主管。 对于准备进场的新租户，招商部应提前通知门店，将租户基本数据、进场时间及图纸等档发给门店。 门店租户主管根据业务部门通知并接收到相关进场的档，方可安排租户入场。 租户进场必须出具业务部门签发的《进场通知单》。对于涉及装修、改造等工程的租户，必须有经业务部门、营运支持部或业务发展部确认的工程改造图纸及进度表，否则，不予安排进场。 租户主管对进场租户的相关单证、手续进行审核、对于合同数据归档，涉及店内工程的应与工程主管对接相关进场施工事宜。 租户进场时，租户主管、工程主管必须当场审核，对于搬进门店的一切设备、物料，租户都应填写一式三联的《合作进场备忘表》、《租户（专柜）安全责任书》一份，经租户、工程主管及防损部主管签名后，一联门店租户主管留存，一联交门店防损部，一联租户留存。 租户经营管理： 租户主管、区域经理应该随时巡查出租柜台经营活动，包括营业秩序、商品、服务等情况，对于不符合我司规定的，应及时指出，要求其整改，对于情节严重的应按合同规定予以处理。 租户主管、区域经理应严格管理各租户的营业时间。 出租柜台的营业时间应严格遵守合同规定，原则上应与所属门店的营业时间一致。对于特殊性情况，可向门店支持部申请调整，门店可根据当地实际情况作调整，但其营业时间不得长于门店营业时间（独立门户的租户除外），即开业时间不得早于门店开业时间、结业时间分别不得晚于门店结业时间，同时，结业时间也不得在晚上八点以前结束。 出租柜台不得无故休、停业，特殊情况应提前以书面形式向门店支持部租户主管申请，批准后才能实行。 租户主管、区域经理应对租户的经营范围进行监督。 出租柜台必须严格按与我司签定的合同及其相关证照的经营范围经营商品，不得超范围经营，更不得与门店的其它经营项目相冲突。 出租柜台必须严格根据与我司签定合同中规定经营面积、地点开展相关经营活动，严禁擅自扩大经营面积，改变经营地点。 因需要，出租柜台需超合同范围增加经营品种、面积等，应以书面形式向招商部提出书面申请，经招商部审批并传给门店租户主管，门店方可按此执行变更。 对于出租柜台的销售情况,租户主管区域经理需跟进，每月登记对于销售连续较差的情况，应及时回馈店总。 租户主管、区域经理应对租户的日常商品经营进行管理。 出租柜台商品陈列、气氛布置应该符合门店要求，保持协调一致，节假、大型促销活动中，应该按照门店计划统一进行部署。 日常经营中应保证销售通道的畅通，不得擅自占用通道进行促销等活动。 出租柜台员工应确保商品货源、色码齐全，对于畅销、应季、促销商品应及时与相关厂商联系，以保障门店的销售需要。 对于收银线以内的出租柜台，门店应对其货物进出进行检查，如退货、转货、商品报损等，要求柜台员工先具实详细填单向区域经理申请，审批核准后方可进行。 出租柜台应保证商品质量及卫生 出租柜台必须保证商品质量，切实维护消费者