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销售顾问制服及仪表 外表 合适的服装和工作牌 外貌整洁，端庄职业 女士制服 白上衣，黑裤子 黑皮鞋 男士制服 白上衣, 黑裤子 黑皮鞋 女性员工仪表检查要点： 发型 长发是否束起，扎在脑后 前额头发不宜过长 不要染过分发色 脸 妆是否化得太浓 是否忘记化妆 装饰 尽量不佩带耳环、项链 香水味道不要太强烈 胸卡 佩带在固定位置 制服 是否烫得平整 纽扣是否脱落 衣领、袖口是否肮脏 制服周围是否有开线 袜子 是否太鲜艳 不许赤脚 手、手指 不许涂指甲油 指甲是否剪好 不许佩带多余饰品 鞋子 低跟鞋 是否擦过 颜色与制服协调 男性员工仪表检查要点： 头发--是否干净、没有头皮屑鬓角、不能盖住耳朵 胡须--不许留髭须、每天刮胡子 口齿--是否有口臭、是否每天刷牙 鼻子--鼻毛不要露出来 工作制服衬衫--是否平整，衣领、袖口是否干净 胸卡---佩带在固定位置 手、手指---指甲是否剪掉了，不能佩带多余饰物 袜子--颜色与鞋子颜色接近，不能光脚,建议穿黑色袜子 鞋子--是否擦过了鞋带是否系好不要脚踩后跟保持鞋底干净 * * * * 话费报销流程: 1,管理人员在垫付话费后，应取得话费发票及长途电话通话清单； 2管理人员应核对长话通话清单内容，并在核对后签名确认。核对内容如下： a,是否存在异常的、不符合要求的通话。若存在，则查明原因，明确责任人，进行相应扣罚。若无法明确责任人的，应注明当班管理人员，在当班管理人员工资中扣除相关费用 b,除拨大广州运营中心及深圳卡中心电话外，其余通话记录均需在长话通话清单中注明通话对象及通话原因，通话对象为各培训师、区域经理、展位维护商及办公耗品供应商的，仅需注明通话对象，不需注明通话原因。 4,涉及费用扣罚的，各管理人员除在长话清单中注明外，需另提交一份扣罚清单。 5、各店评发票、长话通话清单及扣罚清单邮寄至卡中心帐. * * 恶意透支是指持卡人以非法占有为目的，或明知无力偿还仍透支超过5000元经催收3个月仍不归还的。 * 法律惩罚 数额较大－2万元以上20万元以下 5年一下有期徒刑或者拘役 数额巨大－5万元以上20万元以下 10年以下有期徒刑 数额特别巨大－20万元以上， 10年以上有期徒刑或者无期徒刑 * 我国《刑法》第一百九十六条对信用卡诈骗罪的量刑分为三个档次： 诈骗“数额较大”即5000元以上5万元以下的， 诈骗“数额巨大”即5万元以上20万元以下的， 诈骗“数额特别巨大”即20万元以上“或者有其他特别严重情节的”， * 2005年2月，北京市一中法院对一个六人组成的信用卡诈骗团伙作出终审判决， 主犯丁维被法院以信用卡诈骗罪依法判处有期徒刑十一年，并处罚金十一万元人民币， 其他五名同案犯也受到相应处罚。 在六名诈骗团伙中，有银行职员、女大学生、私营老板、信用卡中心职员 利用伪造资料骗取等多家银行信用卡 冒领他人信用卡，然后恶意透支。从二00三年三月至二00四年四月间， 这个团伙共非法办理了十六张信用卡，先后恶意透支人民币二十二点二万余元，美金两千元。 在这里讲述这个案例的目的是希望大家引以为戒，金融行业是一个高风险高收入的行业，我们要避免思想上的偏差，要注意保护客户的资料及自身： 1，我是做银行业务的，不是管安全保卫的，安全工作与我无关。对信用卡行业的销售人员来说客户的资料安全就是 我们最关注的问题； 2， 练好业务技能就好，安全知识无所谓的思想，安全工作有人做，不是我的责任；保密工作是很重要的，这是每个员工的基本要求，我们 要严格遵守保密客户资料的守则和规定，不可挪作他用。 * * 更详细见附件：员工守则，讲师需要对员工守则打印，读给学员，并让学员在员工守则上签字确认，交给分中心保管 * 工作守则（一） 1、销售顾问应遵守深发展和沃尔玛的相关制度，遵守零售卡销售团队管理办法，遵守卖场纪律和要求； 2、不得向客户收取任何办卡费用； 3、不得代替客户签名或唆使他人代签。客户不同意办卡时，不得勉强或诱使先签名； 4、不得主动或引导客户隐瞒、伪造、篡改申请表和客户资料； 5、应向客户充分说明产品的权利和义务，不得做出超过职责范围内的任何承诺；如：在任何情况下都不得向客户承诺出卡。如:承诺给5万信用额度. 6、保证客户资料的唯一性，不得另作它用； 7、不得收取来路不明的申请件，不得与非法组织合作； 8、不得兼任其他工作或代理其他银行卡产品； 9、不得擅自编写、复印宣传资料用于业务推广。为了我们的企业形象