老人福利机构管理者组织价值观契合度和工作满意度与离职意愿关系.pdfVIP

519~533 101 CHIA-NAN ANNUAL BULLETIN V O L . 3 8 , P P . 5 1 9 - 5 3 3 , 2 0 1 2 老人福利機構管理者組織價值觀契合度和工作滿意度與離職意願 關係之研究 1* 2 1 1 陳惠芳 曾淑芬 林郁瑄 張碩芳 1 嘉南藥理科技大學醫務管理系 2 嘉南藥理科技大學老人服務事業管理系 摘 要 目標：離職率過高，會造成成本高及品質下降。長照體系評鑑的實施及消費者對權益之重視，管理 者扮演舉足輕重角色，組織價值觀契合度、員工工作滿意度、離職意願為員工離職的前因，然而有關我 國探討有關長照體系管理者之離職議題付之闕如，故探討院長（主任）的組織價值觀契合度、工作滿意 度與離職意願之現況及建構組織價值觀契合度、工作滿意度與離職意願之關係。方法：以內政部社會司 的南區老人安養護長期照顧機構名冊中之機構的院長（或主任）329 名為研究母群體，回收研究樣本 68 位。以因素分析分類工作滿意度及組織價值觀契合度之構面；並以 T 檢定、相關分析篩選離職意願影響 因素；以階層複回歸建構機構及管理者特性、組織價值觀契合度、工作滿意度與離職意願之關係及滿意 度中介效果。結果：管理者的離職意願以對工作本身的離職意願較對組織的來的高；內在(激勵)滿意度構 面的平均數較外在(保健)的滿意度為低；年齡、服務年資、機構年資低者工作滿意度較低，機構年資低者 離職意願高；內在(激勵)滿意度為組織價值契合度與對工作本身離職意願之完全中介變項；個人與組織價 值契合度與工作滿意度呈現正相關，個人與組織價值契合度與工作滿意度和離職意願呈現負相關。結論： 機構應有健全的人力資源管理制度和建構個人與組織價值觀契合度與工作滿意度及離職意願的稽核制度， 來降低離職率提升機構人力穩定。 - 關鍵詞：組織價值觀契合度，工作滿意度，離職意願，老人福利機構 *通訊作者:嘉南藥理科技大學醫務管理系所 Tel: +886-6-2664911 Fax: +886-6-2667322 E-mail: chf1498@.tw 壹、前言 人口老化問題日益嚴重，長期照護機構供給日 募上，皆會出現激烈競爭。影響組織成功的因素， 益趨多。內政部統計 2010 年底止(2011) ，我國老 包含結構、任務、技術、管理、員工與環境的相互 人長期照護、養護及安養機構計有 1,050 所；床數 配合度。管理者必須要能掌握對服務使用者、家屬 有 55,066 床；收容人數 41,515 ；收容率75.4% 。 及同儕間的觀點，引進機構所需之內外資源，協助 隨著機構數量的擴增，在服務品質及照顧人力的招 員工能認真看待自己的工作，在良善動機下進而獲 致更佳的工作適應及表現，達到雙贏局面（王潔媛， - 520 - 老人福利機構管理者組織價值觀契合度和工作滿意度與離職意願關係之研究 2009 ）。長期照護體系評鑑制度的實施及消費者對 列撤退的認知(withdrawal congnitions)的一個階段。 權益之重視，機構多以提升住民的獨立性及自主性 有關離職模式類型：Mobley (1977) 員工離職決策 為照顧目標，需要更充裕的人力及團隊間的共識等 過程模式，此一模式認為員工對工作不滿意會引發 細緻操作之介入得以實施，而機構管理者扮演舉足 對現在工作的評估、尋找替代工作的意圖、對替代 輕重的角色。依據老人福利服務專業人員資格及訓