浅议图书馆在构建和谐社会中的人文作用研究.pdfVIP

·和谐社会与图书馆· 浅议图书馆在构建和谐社会 中的人文作用 张文娟(白银市图书馆甘肃白银730900) 1．图书馆为构建和谐社会提供学习的平台 十六届四中全会提出：“社会主义和谐社会以人的全面发展为 基本特征，凸现出人的社会主体地位”。以人为本是构建和谐社会 的出发点和落脚点。所以图书馆在构建和谐社会中最本质的是全 面提高人的素质。人的素质是知识和能力的综合体现。党的“十六 大”报告提出了全面建设小康社会的奋斗目标。为了实现这个目 标，必须要求“形成全民学习，终身学习的学习型社会，促进人的全 面发展”。由此可见，和谐社会是学习型社会的发展结果。 图书馆是保存人类文化遗产，收集、整理、存储、传播和开发 文献信息并向社会提供使用的文化教育机构。毫无疑问，它是构 建学习型社会最合适的平台。故有人将图书馆称为“全能大学”、 “没有围墙的大学”。任何人都可以根据自己的需要在图书馆找 到相应位置。所以图书馆为构建和谐社会提供学习的平台。 2．图书馆在构建和谐社会中。创新“以人为本”服务理念 以人为本，提倡人文关怀。提倡人性化服务，是2l世纪社会发 浅议图书馆在构建和谐社会中的人文作用rI．,p-5．--．1mgp 展的—个方面。它对于提升图书馆的整体水平，充分发掘图书馆的 服务潜力，改善图书馆的服务环境，树立图书馆的崭新形象。无疑 是提供了一个广阔的发展空间，为图书馆的发展指引了一个明确 的方向和思路。 2．1在服务理念上创建以人为本的管理模式 “以人为本”是现代管理学中的重要理论，它是以人的全面发 展为准则，实施以人为中心的管理，其核心思想是尊重关爱人，理 解信任人、完善发展人。现代图书馆管理体制要求我们树立“以人 为本”的思想，大到图书馆建筑设计，小到书架、阅览座位和咨询台 的安排，要体现“入文”关怀的思想。都要以节省读者时问、方便读 者利用为目的，充分了解读者需求，发挥馆藏资源的整体效益，全 面提高服务质量。传统图书馆的管理体制对读者利用图书馆的行 为做出了种种限制，读者的满意率不高。其管理是“以书为本”的管 理模式，常把书架的整齐度、乱架情况、图书丢失率等作为衡量管 理质量的标准，而很少考虑文献的开架率、文献利用率、文献的使 用效益和读者的满意程度。以人为本就是要满足读者需求，只有最 大限度地满足读者的需求，才能真正发挥图书馆的服务职能，从而 更好地为建设和谐社会服务。 2．2要用细微真爱为读者服务 服务是图书馆的永恒主题。也是图书馆的立身之本，“读者第 一，服务至上”是图书馆工作的主旋律，是馆员必须承担的责任和 义务，也是图书馆工作的出发点和归宿。因此，图书馆要以细微真 爱为读者服务。做到馆舍舒适优美，空间宽大明亮。服务人员衣着 整洁，使用文明用语并微笑服务。在与读者打交道的过程中，一声 问候，一句关心，一件平常小事。并不会给读者增加什么，但却能给 52I和谐社会与图书馆 o——————————————————————● 读者一种亲切感，让读者感觉馆员就像关心“亲人”一样关心着自 己，并进一步从这些细节中体现出图书馆“以人为本”服务理念的 具体落实。 3。图书馆在构建和谐社会中，重视对“弱势群体”的服务 据2005年3月1日的《经济日报》报道：目前我国弱势群体的 规模已达1．4亿～1．8亿人左右。对图书馆而言，根据“弱势群体”的 特点，充分展示图书馆的亲和力，采取走出“馆门”，走进社区。走进 基层，通过提供各种形式的、有针对性的贴心服务，让用户受益匪 浅，从而激活用户主动提高信息意识和利用信息的能力，来全面实 现对“弱势群体”的文化扶持。 3．1对下岗失业人员的服务 下岗职工，即城市中以下岗失业者为主体的贫困阶层，是弱势 群体的主要组成部分，他们急需解决的是生活保障问题。虽然政府 发给他们生活保障金，但这不是解决问题的根本方法。授之以鱼， 不如授之以渔。比如一些东南沿海的图书馆联合劳动部门为他们 提供培训和学习的环境，使他们学会一些技术，掌握一些技能，让 他们再就业、自食其力。 3．2对进城农民工的服务 在城市中很多进城务工的农民工兄弟，对文化知识有很强的 渴求，迫切需要一个实现自我再教育的场所和机会。比如青岛市图 书馆作为公共图书馆，为农民工提供以下几个方面的服务平台： (1)积极