quot;顾客标准quot;研究.pdfVIP

ZHURNJIRSHIDIRN·BIRO甜uN 专家视点-标准 “顾客标准”研究 处理顾客标准的关键是识别顾客的特殊要求。一些顾客为了保持自身产品的差异性。即超出同质化 以外的特色和卖点，对供应商提供的产品提出了特殊要求。以保证自身产品质量和市场竞争力。这 些特殊要求因顾客的不同而不同，企业必须区射对待，满足顾客要求。 文／山东滨州渤海活塞股份有限公司姜殿昌冯丽张国峰 _-企业要建它质量保证体系，降 业建立了标准体系，在体系的运行 顾客标准及其特点 低生产成本，提高管理效益，建立 过程中出现了一些问题，这些问题 现代企业制度，就必须以标准化为 亟须解决。而科学技术的进步和市 顾客标准又称用户标准、合同 基础。建市适用的、高效的、以技 场竞争的不断加剧导致越来越多的 标准等，是在市场经济条件下买方 术标准(管理标准和工作标准)为 顾客给企业提出了新的要求，为此， 市场形成以后被逐渐频繁地使用的， 主体的企业标准体系，对企业经营 企业必须从标准做起，以更好地满 是组织为了保证自身利益向供方提 是十分有益的。随着越来越多的企 足顾客的要求。 供的以标准形式表达的特殊要求。 POPULAR ION 24 专家视点一标准 ZHURNUIRSHIDIRN·删均zHuN 如活塞是发动机、汽车的配套零部 准已经废止了，但没有给供应商及 标准化主管部门在标准管理方面具 件，作为配件必须与发动机的要求 时更新，供应商还在继续使用，如 有优势，这项工作一般甫标准化主 相匹配。随着技术的进步和定制化 果凶此出现质量事故，供应商往往 管部门牵头。在收集的过程中，在 要求的出现，客户给企业提出了越 处于被动的地位。 空间上，一定要覆盖公司的所有部 来越多的特殊要求，如材料要求、 (5)标准的实施需要一定的基 门；在时间上，一定要有足够长的 清洁度要求、包装要求等。为了方 础环境，企业的环境不同导致在标 跨度，以确保所有的顾客标准都被 便管理，客户一般会把这些特殊要 准的执行过程中会出现不同障碍， 纳入。同时，在收集的过程中，散 求整理成标准，分发给供应商，双 因此必须在对顾客特殊要求识别以 落在公司各部门的顾客标准的收集 方的约定一般会出现在购销合同或 后将其转换成企业标准，纳入已有 工作归标准化主管部门，但从顾客 合作协议中，因此有时也被称为合 的标准体系并执行。 手中收集标准还是应该由各职能部 同标准。 门承担，这样便于更顺利地开展工 顾客标准的处理流程 处理顾客标准的关键是识别顾 作。 客的特殊要求。为什么这么说呢? 在let益激烈的市场竞争中，更 2．识别 因为对于产品的通用的、一般的要 好地满足顾客的要求才能留得住顾 应成立工作组对顾客标准进行 求，供应商都会有声明的国家标准、 客。我们可以采用顾客标准处理流 识别，找出顾客的特殊要求。工作 行业标准或是备案的企业标准作为 程(如图)来处理顾客标准。 组的成员应该覆盖公司的所有职能 产品出厂检验标准，这些产品不论 I(…匦捆‘冰。…一匾亚l砑一刮 部门，必须包括顾客产品分管下程 提供给哪个顾客，标准都是一样的。 师。这样便于从多个角度、多个侧 然而，一些顾