1号店用心打造最优质的供应链和顾客体验——访1号店副总裁王海晖.pdfVIP

皿墨圆匝三 1号店：用心打造 最优质的供应链和顾客体验 ——访1号店副总裁王海晖 文l记者张利群 2008年7月，国内首家网上超市——1号店正式上线，4年来，1 号店以每月业绩28％的平均飙升速度已成长为国内领先的B2C网上购 物平台，成为中国电商中跑得最快的公司之一。在激烈的电商竞争环境 下，1号店是如何做到脱颖而出、锐不可挡的呢?记者近日采访了1号 店副总裁王海晖先生。 ——圈 核心竞争力：首推供应链管理 1号店商品品类超过数十万种，相比图书类、服装类电商，1号店 的库存管理难度在于，品类丰富多样，保质期长短不一，包装各异，体 积不等，商品周转率也都不一样，这就十分考验整个供应链条的协调能 力，包括入库、上架、拣货、分拣、包装、出库、配送，最后送到消费 者手中，以及退换货之类的售后服务，这些环节几乎决定着1号店的生 死存亡。 那么，1号店是怎么做的呢?王总指出，1号店从一开始就十分注 重打造先进的供应链系统。 “目前，我们有一支近千人规模的技术开发 王海晖 团队，专门研发自己的信息化系统，包括供应商管理系统、采购管理系 1号店副总裁 统、产品管理系统、价格管理系统、仓库管理系统、顾客服务系统等。 每一个系统又包含很多模块，比如生产日期管理、保质期管理、批次管 理、质量控制管理等。仓库里根据生产日期、有效期、批次，进行动态 2013 11 Interview 库存管理，确保对那些保质期敏感度高的商品严密监控。” 制胜秘笈：把顾客体验融入到员工DNA 这些系统和模型，皆由1号店自行研发设计，参与开 在当前的文化氛围和市场环境下，顾客体验成为几乎 发的员工不乏毕业于世界名牌大学如牛津大学、斯坦福大 每一家公司都十分重视的内容。王总指出，1号店把“顾 学的硕士、数据模型人才。其中，库存管理系统，能够确 客体验”融入到了每位员工的DNA里，融入到了每位员 保在库存管理过程中，可以知道什么时候需要采购什么样 工的血液里，每一个部门，每一个环节，每一位员工，无 的商品，需要买多少。一方面，保证不会缺货，另一方面， 不紧紧围绕顾客体验下足功夫。 又不会造成严重积压。自主研发团队，他们深谙公司商业 “1号店的理念是为顾客提供最优质的顾客体验，决 模式和需求，且便于与产品部、技术部、市场部密切合作， 不是说说而已，而是落实到实际的执行中。比如，1号店 以保证这些系统不是零散的、孤立的，数据是集成的，并 员工的工资是和顾客体验挂钩的，超出设立的顾客满意度 使得系统在需要纳入新的业务模式及进行优化升级时相对 目标，工资会更高，奖金会更多，未达到既定目标，就要 更顺