HR部门顾客关系管理对智力资本的驱动机制研究.pdfVIP

HR部门顾客芙系管理对智力资本的 驱动讥奔j研究 王晓灵1，侯云章2 (1．上海师范大学法政学院，上海200234；2．复旦大学物流研究院，上海200433) 摘要：系统分析HR部门顾客关系管理驱动智力资本增值的具体流程和关键环节。首先，简要阐释了IdR部门顾客关 系管理的机理，以及智力资本的内涵和构成；其次。基于HR部门顾客价值链管理的思想．提出HR部门顾客关系管理 对智力资本驱动机制的“泛模式”。该模式包括HB部门顾客需求的满足，HR部门顾客需求与智力资本的作用机制 两个阶段；再次，基于“泛模式”模型，提出HR部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的“专模式”概念。这些将使 HR管理实践与智力资本间的“黑箱”相对透明化，也将为阐释HR管理实践对智力资本的作用机制提供理论依据。 关键词：HB部门顾客关系管理；HR部门顾客价值链；智力资本；驱动机制 中图分类号：F272．92 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2011)08—0086—06 Researchonthe MechanismofHR Client Driving Departments onIntellectual RelationshipManagement Capital WANG Xiao—lin91，HOUYun—zh彻92 200234； (1．SchoolofLaw＆Pol／t／cs，．SMng／m／NormalUniversity，帆h 2．LogisticsManagementResearchCemer，Fudan￡，，访℃瞄吟，Shangha／200433) aims the and linkofHB driv- Abstract：Thisat paper analyzingprocesskey department§clientrelationshipmanagement theincreaseofintellectual mechanismofHB cfient and ing capital．Firstly，the departmentrelationshipmanagement ofintellectual onthe ofHRde- theconnotationandthestructure capitala弛explainedbriefly．Secondly．basedtheory of rela- valuechain mode”of mechanismHR client partment台clientmanagement．the”extensivedriving department isestablished．Themodeconsistsoftwo thede- onintellectual tionshipmanagement capital phases．whicha弛meeting