在住宅商品房开发全程中实施顾客满意战略的基本原则探讨.pdfVIP

业竺!业型里!羞箧 口尤建新陈强 摘要：顾客满意战略的积极观 是要看它是否能满足顾客日益增 略的实施，房产开发企业可以追 点，应当将企业经营视为一种以 长的需求以及能否不断发掘顾客 踪顾客心态，发现自己在经营战 顾客为中心的整体流程活动，并 的潜在需求并正确引导这种需求。 略中存在的重大问题，并及时作 以追求顾客满意为流程所有活动 因此，房产开发企业、设计师要真 调整第四，房产开发企业可以通 的焦点。本文结合住宅商品房开 正了解市场，就必须了解一个城 过顾客满意战略，以顾客满意为 发的特点，将顾客满意战略的理 市居民的居住需求，摸清所开发 中心构筑整个企业的管理体系， 念引入住宅商品房的开发全程， 地块在整个城市的地理位置、经 建立顾客与企业双赢的利益共同 并阐述了在住宅商品房的开发全 济位置、周边情况以及这个地块 体。 程中引入顾客满意战略必须贯彻 上住房的区域销售比例，然后再 因此，在住宅商品房的开发全 的几个基本原则。 按整个城市规划要求，给这个地 程中引入顾客满意战略必须贯彻 关键词：住宅商品房，顾客满 块住宅建设标准定位。 全程性，面向顾客和持续改进三 意战略，全程性，面向顾客，持续 在住宅商品房开发过程中实 个基本原则。 改进。 施顾客满意战略，至少有以下四 原则1——全程性 引言： 个方面的实践意义。首先，房产开 从住宅商品房立项、设计、开 在住房体制改革由计划经济时 发企业可以从顾客满意度评价结 发、施工建设一直到交付业主使 代的福利分房走向市场经济时代 果中了解产业发展趋势以及顾客 用，可以视为一个完整的产品和 的住宅商品化之后，住宅商品房 对本企业产品或服务的满意程度， 服务的提供过程。所以，住宅商品 的买方市场初步形成，顾客开始 从而对自身经营业绩和市场形势 房开发的发展趋势应当是房产开 对住宅商品房的质量、环境作出 作出判断其次，房产开发企业可 发企业的业主提供范围更为宽广 严格的选择。实际上，住宅商品房 以了解自己在与对手的竞争中所 的服务，即：融资+采购+设计 行业是否有广阔的发展前景，就 处的位置第三，通过顾客满意战 +施工+物业管理。 200’年第4期 ．《一∞z“*¨¨；|“¨； i：癫鬻满懑誊；*j customersatisfaction 从房产市场实践来看，住宅商 确定指标内容和相应权值。二者 2．2指标权值的确定 品房开发项目·般都是按照以下 相结合才能够比较精确地确定评 在顾客满意度评价体系中引入 程序进行的。 价体系的指标内容和权值分配。 用于综合评价的权值概念无非是 ——顾客满意战略————_+ 所以，应该由顾客在互不交流的 通过两种途径，一种是通过有关 背景中对体系内容独立做出评价。 历史数据的同归定量分析确定， 实施顾客满意战略的核心内容就 另一种是靠专家依据经验j三观地 阶段