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基于顾客价值链的顾客价值创造.pdf
基于顾客价值链的顾客价值创造
TheCustomerValueCreationBasedonthe
CustomerValueChain
艾明华Ai
Minghua
(山东经济学院，济南250014)
Institute
ShandongofEconomics，Jinan250014，China)
摘要：在企业竞争和顾客权利增大的情况下，顾客价值研究受到广泛的关注。目前．顾客竹值的研究主要集中在顾客价值
的定义、内涵以厦识别才=面，而关于顾客价值创造方面的研究是相对较少的。以顾客价值链的角度研党顾客价值创造从顾客
价值的概念入手，回顾了相关的顾客价值创造研究，在此基础上分析了顾客价值链的影响因素．并提出了基于顾客价值链的顾
客价值创造策略
Abstract：Underthesituation0i山eincreaseinthe andthe
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customervaluecleationwhichbaseOnthecustome[valuechain．
关键词：顾客价值：顾客价值链：影响因素：屈客价值创造
words：customer value ialluence valuecreation
Key value；customerchain；the faCIOI’；Cus切mer
中围分类号：F0624；F270·7 文献标识码：A
O引言 顾客价值创造是顾客价值管理核心问题．是企业
在经历了一个动态演变过程后．现代企业的客户 竞争优势研究的主要方向。目前．关于客户价值创造的
管理理念转变成了以顾客为中心价值管理。在这种理 研究相对较少，其观点主要有以下几种，见表l。
念下．顾客价值是客户管理的核心．顾客价值创造是顾
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